Falta de resposta sobre estorno de compra cancelada
Resolvido
São José dos Campos - SP
23/06/2026 às 11:09
ID: 252125149
Fiz uma compra no site e dois dias depois recebi um e-mail informando que, devido a um problema no estoque, não havia o produto comprado no meu tamanho, me deram a opção de vale compras e estorno no cartão. Solicitei estorno e não recebi mais respostas, tento entrar em contato com todos os canais de comunicação e sigo sem respostas sobre o estorno do valor da compra.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:39
Olá Isadora, esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos com uma alta demanda de atendimentos, o que impactou nosso tempo de resposta.
Informamos que sua solicitação já recebeu o devido seguimento e está em andamento junto ao setor responsável. Lamentamos o transtorno causado e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 11:14
Após a reclamação nos meios de comunicação da empresa e no Reclame Aqui, obtive resposta rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8