Pedido n *****: Atraso na postagem e falta de informações sobre a entrega de tênis comprado em 06/06
Resolvido
Curitiba - PR
15/06/2026 às 19:00
ID: 251466805
Fiz a compra de um tênis no dia 06/06 para chegar até o dia 15/06, hoje. Porém, até o momento não recebi nenhuma informação sequer da postagem do pedido, muito menos rastreamento. No site da loja consta apenas pedido em produção. Pagamos frete e ainda não temos nem a postagem dentro do período? Gostaria, por gentileza, de informações acerca do pedido, pois estou no escuro sem atualizações. Obs:
Pedido n *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:22
Olá, Lívia! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
O item do seu pedido esgotou em nosso estoque principal e, por isso, foi necessária a transferência de uma unidade de uma de nossas lojas físicas. Esse processo acabou gerando um atraso no envio do pedido.
No entanto, verificamos que o produto já chegou ao nosso centro de distribuição, foi devidamente embalado e enviado.
Em relação ao frete pago, informamos que foi realizado o cancelamento do valor no cartão.
Agradecemos pela sua compreensão e por ser nossa cliente. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 17:17
Boa e rápida resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10