Prazo de entrega não cumprido e falta de retorno ao cliente

Olá, Marcelo! Tudo bem? Esperamos que sim.
Desde já, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso setor de atendimento entrou em contato com você para esclarecer a situação do status do seu pedido.
O item está em processo logístico, e um novo prazo foi encaminhado. Mas fique tranquilo, pois iremos mantê-lo informado sobre qualquer atualização.
Caso tenha mais alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco.

O problema é que eu não vou ser ressarcido pelo valor adicional que paguei justamente para receber o produto antes, certo?

Vocês informaram um prazo inicial de dois dias, e agora já são mais de 12 dias de espera. Então o atraso está muito acima do que foi prometido. Pelo que entendi, isso aconteceu por uma questão interna de logística e falta de peças, ou seja, não foi um problema causado por mim. Além disso, vocês me passaram um novo prazo, mas eu não consigo acompanhar essa atualização em lugar nenhum, porque no site o pedido ainda consta apenas como em produção. Então, por onde exatamente eu consigo acompanhar essa nova previsão? Vocês não me informaram nenhum canal ou atualização oficial sobre isso.

Sendo bem sincero, eu também fico inseguro em relação ao novo prazo informado, porque inicialmente seriam dois dias, depois passou para mais dez e agora mais cinco. Então, no momento, eu realmente não tenho confiança sobre quando o produto será entregue de fato.