Tênis descolando após 5 meses de uso, loja oferece troca por modelos muito diferentes e cliente solicita reembolso

Question

Fiz uma compra de um tênis diretamente na loja física do Ribeirão Shopping em Dezembro de 2025. No começo de Maio desse ano, a sola do tênis começou a descolar. Fui até a loja física para tentar resolver e fui informado do prazo de 5 dias para retorno. Passou mais de 1 semana e eu tive o retorno de que eles não podiam devolver meu dinheiro, mas troca havia sido autorizada, porém nenhum modelo da loja era parecido com o meu tênis. No mesmo dia que fui na loja, me informaram de que eu poderia verificar no site algum modelo que eu gostasse que eu poderia selecionar para mandarem a numeração correta pra loja e realizar a troca (Me deram um prazo de até 30 dias para fazer isso), porém também não encontrei nenhum modelo que satisfaça minhas necessidades. Agora que eu não possuo outra escolha e também não posso ficar sem o tênis, gostaria de um reembolso.