Vício oculto apresentado em tênis Nike Air Max após uso normal
Resolvido
Santo André - SP
13/08/2026 às 13:33
ID: 256322529
O reclamante adquiriu o tênis Nike Air Max DN8, código IH4119-009, pelo valor de R$ 1.049,93.
Após a aquisição e utilização normal do produto, foi constatado vício que não era necessariamente
perceptível no momento da compra e que compromete a utilização adequada e/ou a durabilidade
esperada do calçado.
O produto foi destinado à sua finalidade normal, sem utilização deliberadamente inadequada. O
problema apresentado, portanto, deve ser analisado como possível vício oculto, especialmente
porque sua manifestação ocorreu no curso da utilização do produto.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:00
Olá! esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Para que possamos entender melhor a situação e verificar o andamento do seu atendimento, entraremos em contato com você para confirmar em qual unidade o produto foi adquirido.
Com essa informação, iremos acionar a unidade responsável para analisar o histórico do seu atendimento e esclarecer como está o processo, além de verificar as providências que foram adotadas até o momento.
Reforçamos que nosso objetivo é compreender o ocorrido e buscar os devidos esclarecimentos para dar o melhor encaminhamento à sua solicitação.
agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 17:34
Gostaria de agradecer à Maze pelo atendimento e pela solução dada ao meu caso.
Após o contato realizado pelo Reclame Aqui, a loja do Shopping Grand Plaza prontamente se colocou à disposição e realizou a troca do tênis.
Quero deixar um agradecimento especial ao gerente ***** e à vendedora *****, que foram muito atenciosos, educados e prestativos durante todo o processo. O atendimento de ambos fez toda a diferença para que a situação fosse resolvida da melhor maneira possível.
Fico satisfeito com a solução apresentada pela Maze e, principalmente, com a postura da equipe da loja do Grand Plaza.
Problema resolvido e atendimento aprovado. Obrigado, *****, ***** e equipe Maze!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10