LOCKWELL TRAVAS COM DEFEITO
Resolvido
Santo André - SP
16/09/2019 às 11:00
ID: 95204084
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri as travas da marca LOCKWELL em 08/06/******* há menos de 3 meses o produto apresentou defeito.
Em contato com a loja Mazuco Center da Avenida dos Estados *******.
A atendente Márcia do setor de televendas da loja Mazuco, me informa que a troca não é realizada pela loja, e sim pelo fabricante.
Em contato com o Sac, a atendente Milena, informa que será realizado uma visita técnica, e caso for constatado defeito, que não será trocado o produto, e sim realizado o reparo (um absurdo uma garantia desta maneira)
Informa que se for falha na instalação, que será não será realizado nenhum reparo, e será cobrado R$50,00.
Como pode um produto estar na garantia, e em tão pouco tempo apresentar DEFEITO, e a empresa antes mesmo de ver o produto, querer não assumir nenhum tipo de responsabilidade.
Sendo que o produto, não estava em uso, e quando passamos a utilizar,o mesmo apresentou defeito.
Estou no aguardo da visita, e solução do problema!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2019 às 12:15
BOM DIA, KARINE
CONFORME CONVERSA POR TELEFONE, A MAZUCO CENTER FAZ A TROCA DO PRODUTO COM DEFEITO DENTRO DE 7 DIAS PELA LOJA.
PASSOU DESSA DATA SOMENTE PELO FABRICANTE, NO QUAL INFORMEI O SAC ******* ******* LOCKWELL, A PARTE BUROCRÁTICA DA EMPRESA, NÃO SABEMOS O PROCEDIMENTO.
NÓS DA LOJA MAZUCO CENTER SEMPRE PRIORIZAMOS O BOM ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES, SOLICITO QUE VENHA ATE A LOJA ESTADOS PARA FAZER A TROCA.
MÁRCIA GARCIA
TELEVENDAS
FONE:******* /*******
Consideração final do consumidor
17/09/2019 às 10:39
Agradeço pela pronta solução da Mazuco Center e pelo atendimento da Márcia e o André!
Resolvido o ocorrido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/09/2019 às 11:25
FICAMOS MUITO FELIZ, COM O RESULTADO POSITIVO E NÓS DA MAZUCO CENTER, AGRADECEMOS PELA OPORTUNIDADE DE APRESENTAR NOSSO COMPROMISSO COM O CLIENTE.
MARCIA GARCIA
TELEVENDAS
*******
*******