Telha de amianto com defeito

Question

No dia 28/10/*******, fiz uma compra na loja da Mazuco da Rua Oratório em Santo André, de algumas telhas de amianto. Depois de alguns dias, recebemos em casa as telhas, e uma delas veio com defeito, diferente das outras que são bem firmes pelo material, essa é muito mole como se fosse um plástico.
Entrei em contato com a loja, expliquei a situação e pedi a troca, fui informada que viriam retirar entre os dias 13 e 14/11, porém não vieram. Liguei novamente na quinta, dia 16/11 e me informaram que viriam naquele mesmo dia. Novamente não vieram. Voltei a ligar hoje, o atendente me disse que somente na terça, devido ao feriado.
Estou nessa espera à dias, e até agora não cumpriram com o combinado...

Fico no aguardo de um retorno da empresa para a solução do meu problema, entendo que a culpa seja de quem fabricou e não da loja, porém preciso que resolvam meu problema como é de sua responsabilidade.