Troca do material errado

Question

Dia 14/10/******* efetuei a compra de argamassa, piso, revestimento e de uma caixa d'água brasilit 500L, e retirei no mesmo dia usando um carro emprestado. Na unidade da empresa Av. dos Estados, *******. Na terça feira seguinte, fui alertado pelo meu empreiteiro que a tampa da caixa era de uma marca e a caixa de outra, portanto não servia. Liguei p/ a loja, onde uma funcionária me passou para o vendedor. Depois ele retornou dizendo que eu teria que ir trocar. Me recusei, já que foi um erro deles. O vendedor disse por telefone que iria ver o que poderia fazer e me ligar. Passado cerca de 6 dias, tomei a iniciativa de ligar novamente na loja. Depois de várias tentativas, ama moça bem educada me passou p/ o gerente, já que eu me recusei falar com o vendedor, pq ele não havia me retornado dias antes. Falando com o gerente, ele disse que por se tratar de material de retira, e que o vendedor me havia que a tampa não era a correta, O QUE ABSOLUTAMENTE UMA INVERDADE, eu que deveria ir até eles fazer a troca. Estou esperando uma resolução, a qual esse gerente iria me passar, mas até o momento NADA. Como deixei bem claro que NÃO VOU ME DESGASTAR, tanto física, bem como gastar com frete por um erro deles, além de que fizeram uma acusação gravíssima de que me haviam dito que a tampa da mesma estava errada (segundo as palavras do gerente), ainda estou no aguardo. Acho que falta um comprometimento da empresa em fazer um treinamento dos seus colaboradores, p/ resolver problemas gerados por essa empresa, a fim de solucionar esses problema. Só quero que troquem o produto que não é o correto. E que lembrem de solucionar os problemas com os clientes, dando, NO MÍNIMO, um retorno,; não esperando que nós entremos em contato e ficando esquecidos.