Mazuti

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São Paulo - SP

01/05/2022 às 11:53

ID: 142659939

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha esposa estava vendo no site da empresa um kit reparação da Sensiese e viu que o preço estava muito bom e me encaminhou o site e o link para efetuar a compra do mesmo.
No dia 22/03/*******, efetuamos a compra desse kit e o pessoal da Mazuti Cosméticos informou que demoraria de 5 a 15 dias úteis para chegar o item em questão, aí que começou a nossa SURPRESA.
Em lugar NENHUM do site tinha informando que o produto não era do Brasil e sim mediante a importação (fora do país) e em questão era Hong-Kong.
Até aí tudo bem, entrei em contato com a empresa e eles me informaram que o produto era de importação, mas que eles respeitariam o prazo com toda a certeza, que era para ficar tranquilo.
Bom assim que chegou no Brasil, começou mais uma nova surpresa, o nosso produto ao invés de vir para São Paulo, foi para em Feira de Santana- BA (uma localização um tanto LONGE de São Paulo/SP), e indiretamente estava fazendo o rastreamento do item junto aos correios, entrei em contato com a empresa e tive mais uma nova surpresa, aonde a mesma informou que o produto foi taxado pela alfândega (mesmo eu fazendo o rastreio do item os correios não me informando sobre essa taxação) já comecei a achar estranho, pois os correios não me informou sobre essa taxação e nem que o item estava na BAHIA.
Entrei em contato com a empresa novamente e a mesma me informou que o item estaria sendo repostado para a localização de início de tratamento.
Assim o que o item chegou em São Paulo, mais uma surpresa, ao invés dr vir para SÃO PAULO/SP o item foi para SAO CAETANO DO SUL, novamente entrei em contato com a empresa falando que o prazo já tinha acabado e que o item estava em SAO CAETANO DO SUL/SP e não SAO PAULO/SP, a mesma me informou que era estranho que o item estava lá em SAO CAETANO DO SUL e não SAO PAULO, aí os correios (uma empresa que não tem culpa nenhuma) tentou fazer 4 vezes a entrega do item, mas sempre retornava com a mensagem que o endereço não existe.
Novamente entrei em contato com. A empresa e a mesma me informou que estaria encaminhando o produto, aí entrei nos sites dos correios e vim que o meu produto estava preso na central dos correios na parte aduaneira/taxação, NOVAMENTE entrei em contato com a empresa, só que dessa vez ninguém me respondeu, liguei e nada de resposta.. Agora coloquei um alerta no item e mandei mensagem para os correios pedindo todo tipo de informação sobre o item..
Estou sinceramente pensando e achando que tomei [Editado pelo Reclame Aqui] desse item pois até hoje (01/05), fazendo as contas já se passaram 25 dias úteis e ainda nada do meu item chegar e da empresa se comunicar.

Espero uma resposta do item mencionado