Mazuti

Reclamar dessa empresa

Ji-Paraná - RO

20/03/2025 às 16:51

ID: 212006597

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha esposa é proprietária de um veiculo renault kwid outsider 1.0, com seguro ativo no Banco do Brasil, ocorre que no dia ***** tive um acidente de trânsito em que um motorista deu ré em seu veiculo atingindo a parte frontal do carro, nesse momento entrei em contato com a seguradora como motorista segurado e fiz as devidas providências para ser rebocado e levado a uma oficina credenciada da seguradora, está que atende pelo nome de carantulas funilaria. Fizeram a avaliação e diagnóstico realizando um pedido das peças danificadas para troca com o senhor ***** da concessionaria Renault Mazzuti aqui da cidade de ***** no dia ***** informações fornecidas pela oficina, ocorre que quase todas as peças foram entregues a concessionaria acima mencionado, restando a entrega de uma peça que é a tubulação do sistema de ar condicionado sob o código 924905164/R ainda a ser entregue. Fiz vários contatos com a concessionária para saber se a peça estava chegando e um prazo para a mesma chegar e em todos os contatos simplesmente tive a resposta de sem previsão até mesmo de ter em estoque a peça faltante, inclusive recebi por último a resposta de que a Renault não tinha responsabilidade pela peça e que está é uma peça de baixo giro e nesse caso deveria procurar em outros locais. Nesse interim no dia ***** entrei em contato com o SAC da Renault para solução do problema, visto que o carro está imobilizado sem uso há um mês, trazendo transtornos e dificuldades para locomoção inclusive por eu ter 4 filhos e necessitar do veiculo para leva-los a escola. Então no dia ***** entrei em contato com o SAC da Renault novamente para receber atualização sobre o protocolo aberto e mesmo assim ainda não obtive nenhuma resposta sinalizando o que estava acontecendo e qual o prazo para solução do problema, simplesmente para aguardar uma resposta atualizando do que estava acontecendo. As atitudes da empresa em comento é de longe uma demonstração de desapreço e desrespeito por seus clientes.