Respondem quando querem e quando respostem! Parece que estão fazendo favor ao cliente!

Prezada Sra. Jéssica,

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que sua solicitação foi devidamente respondida por nossa equipe, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos acerca do andamento do seu processo.

Além do atendimento realizado pelo WhatsApp oficial, registramos também que a senhora entrou em contato por meio do Instagram do Dr. Rogério Mazza, canal em que igualmente recebeu resposta, sendo informada de que seu atendimento seria direcionado ao departamento responsável para continuidade das tratativas.

No dia seguinte ao atendimento, nossa equipe realizou tentativas de contato telefônico com o objetivo de confirmar se todas as dúvidas haviam sido esclarecidas e verificar se havia mais alguma necessidade de atendimento. Entretanto, as ligações não foram atendidas, o que impossibilitou a continuidade desse acompanhamento por telefone.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para prestar quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.

Mensagem: Vocês só fizeram apenas 1 ligação, e depois de todas as minhas manifestações, então voces estao mentindo, mw responderam depois de muita humilhação de tentar contata-los e vácuo pra me responder.
Então sejam sinceros, não adiantam vir aqui falar que eu não quis atender ou responder, pois depois de muitas tentativas de contato só me mandaram mensagem justamente por ter aberto reclamação aqui, no Instagram e Facebook!
Falta de honestidade colocar como se eu não tivesse respondido.
Tanto que todas as ligações que tentei fazer a vocês não foram atendidas anteriormente, e o telefone de vocês nunca funciona.
Então, sim, foi respondido porquê me humilhei para ter uma resposta. E não adianta ligar depois para passarem a mesma resposta que já havia sido dada pelo WhatsApp.
E outro motivo pelo qual não quis falar pelo telefone, pois na última vez que abri a reclamação por aqui, vocês pediram para eu retirar a reclamação daqui para não afetar a reputação do escritório. E também só fui respondida após criar a reclamação, e havia ficado dias no vácuo.

Mensagem: Vocês só fizeram apenas 1 ligação, e depois de todas as minhas manifestações, então voces estao mentindo, mw responderam depois de muita humilhação de tentar contata-los e vácuo pra me responder.
Então sejam sinceros, não adiantam vir aqui falar que eu não quis atender ou responder, pois depois de muitas tentativas de contato só me mandaram mensagem justamente por ter aberto reclamação aqui, no Instagram e Facebook!
Falta de honestidade colocar como se eu não tivesse respondido.
Tanto que todas as ligações que tentei fazer a vocês não foram atendidas anteriormente, e o telefone de vocês nunca funciona.
Então, sim, foi respondido porquê me humilhei para ter uma resposta. E não adianta ligar depois para passarem a mesma resposta que já havia sido dada pelo WhatsApp.
E outro motivo pelo qual não quis falar pelo telefone, pois na última vez que abri a reclamação por aqui, vocês pediram para eu retirar a reclamação daqui para não afetar a reputação do escritório. E também só fui respondida após criar a reclamação, e havia ficado dias no vácuo.

Olá, Jessica.

Entendemos sua manifestação e respeitamos sua percepção sobre o atendimento.

Apenas esclarecemos que, após o atendimento realizado e os esclarecimentos prestados pela equipe, foi realizada nova tentativa de contato telefônico no dia seguinte, justamente para verificar se havia alguma questão adicional a ser esclarecida. Na ocasião, não houve atendimento.

Também registramos que sua manifestação por outros canais, inclusive Instagram, foi recebida e direcionada à equipe responsável.

Não temos interesse em prolongar qualquer divergência neste canal. Nosso objetivo é apenas manter registrado o histórico do atendimento e assegurar que as informações apresentadas sejam corretas.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais do escritório para eventuais questões relacionadas ao processo.