Cobrança abusiva, falta de informação prévia e desrespeito ao consumidor
Não respondida
Valinhos - SP
12/01/2026 às 17:23
ID: 237439337
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e indignação com a experiência que tive na unidade Mazzi e Mazzi de Moema.
Recentemente agendei uma sessão avulsa de bronzeamento. Ressalto que há cerca de 3 meses a própria empresa havia me informado os valores do serviço, sendo que o bronzeamento Gold custava R$ 160,00. No momento do agendamento atual, não fui informada de qualquer alteração de preço, tampouco me passaram novamente os valores. Confiei, portanto, no preço previamente informado, já que em nenhum momento houve aviso de reajuste.
Para minha total surpresa, após a realização do procedimento, fui informada de que o valor seria R$ 280,00, sob a alegação de que o preço havia sido atualizado. Ao questionar, mencionando que o valor informado anteriormente era de R$ 160,00, além de não resolverem a situação, ainda riram, demonstrando total falta de respeito e profissionalismo.
Tal conduta é abusiva e ilegal, violando diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor,
Além disso, o valor cobrado é totalmente desproporcional, uma vez que outras franquias da mesma rede cobram em média R$ 125,00 pelo mesmo procedimento, o que reforça o caráter abusivo da cobrança.
Diante do ocorrido, solicito:
Revisão imediata do valor cobrado, com base no preço previamente informado;
Ressarcimento da diferença paga indevidamente;
Um posicionamento formal da empresa, bem como providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação constrangedora.
Caso não haja solução, avaliarei registrar reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, como o PROCON.
Aguardo retorno.