PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2022 às 17:07
ID: 147563451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesempresa se recusou a cancelar uma solicitação de cancelamento, sendo com 7 dias de aviso. Informa por não ser uma compra on-line, não tem como. Porém a mesma emite uma nota após uma semana da compra (depois de sair do estabelecimento) e também não envia o termo que diz sobre o cancelamento no ato, já que é de direito o cliente receber o termo.
Ao pedir o termo, não aparece assinatura.
Bom, muito difícil uma comunicação amigável com o local.
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Resposta da empresa
01/08/2022 às 17:11
Boa tarde, vc fez um compra presencial de um pacote (compras presenciais não tem arrependimento), utilizou uma sessão e inclusive só pagou o pacote depois que realizou a sessão. Assinou um termo (que consta assim assinatura, a imagem só não abriu por um erro no sistema), mas temos uma mensagem sua inclusive afirmando a assinatura, e nesse termo consta que não cancelamos pacote, apenas em casos excepcionais de doença com comprovação de atestado médico. Portanto vc tinha ciência de tudo isso. Tentamos entender o motivo da sua solicitação de cancelamento e vc se recusou a dizer. Tentamos então de todas as formas te explicar e entender, e não foi possível. Hoje vc chamou inclusive pra remarcar suas sessões em outra unidade certo? Então se houve algum contratempo estamos sempre a disposição para tentar melhorar e solucionar problemas.
Att
Equipe Mazzi e Mazzi