Compra de Passat com Vendedor *****: Carro Apresentado como Impecável, mas com Graves Problemas Mecânicos e Falta de Suporte da Loja
Em réplica
Tangará da Serra - MT
07/05/2026 às 21:42
ID: 248041973
Me chamo ***** e, no dia *****, comprei um Passat 2.0 turbo preto nesta loja, com o vendedor *****. O carro foi apresentado como impecável, e toda a abordagem foi feita de forma rápida, com forte pressão para fechamento imediato e pouca burocracia.
Era meu primeiro carro, eu havia acabado de tirar a carteira e não tinha experiência nem alguém para me orientar. Confiei nas informações do vendedor, que garantiu que o carro estava em bom estado, inclusive motor e mecânica. Fui informado apenas de detalhes estéticos, que para mim não eram problema.
No mesmo dia da compra, já fui levado para assinar o contrato, sem maiores explicações. A equipe foi extremamente simpática naquele momento, com elogios e até fotos comemorando a compra. Porém, ao sair da loja, tive meu primeiro problema: o carro ficou sem gasolina no meio do caminho, mesmo o vendedor tendo afirmado que o tanque estava cheio.
Os problemas reais começaram logo depois. No segundo dia, o carro já apresentava vazamento de óleo e parou de funcionar, sendo necessário guincho até uma mecânica. Após avaliação, foi constatado que o veículo tinha diversos defeitos graves. O custo estimado para conserto ultrapassava R$20.000, incluindo:
- Cerca de R$5.000 no motor (vazamento de óleo)
- Aproximadamente R$8.000 na turbina
- Problemas elétricos (pane)
- Outros reparos diversos
Ou seja, o carro estava longe de ser impecável na prática, era um veículo com sérios problemas mecânicos.
Tentei contato com a loja para resolver a situação ou devolver o carro, mas fui ignorado. Também fui informado de que, por ser um carro de repasse (termo que não me foi explicado no momento da compra e o contrato sequer foi lido ou explicado antes da assinatura), a responsabilidade seria minha algo que não foi esclarecido antes do fechamento.
Inclusive, financiaram o carro em meu nome sem transparência sobre o real estado do veículo.
Tenho provas de que o vendedor afirmou que o carro estava em perfeito estado. Mesmo assim, não tive suporte da loja. O responsável, *****, chegou a dizer que resolveria o problema, mas nada foi feito até hoje.
Acabei gastando toda a minha reserva (cerca de R$15.000) tentando resolver a situação e, sem condições de continuar, desisti do conserto e busquei a devolução, sem sucesso. Já estou há anos tentando resolver isso judicialmente, enfrentando a lentidão da justiça.
Deixo aqui meu alerta: não recomendo essa loja. Falta de transparência, suporte inexistente e total descaso com o cliente após a venda. Pensem bem antes de fechar negócio.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:32
Prezamos pela transparência em todas as negociações, e neste caso é importante esclarecer alguns pontos.
O veículo adquirido pelo cliente foi vendido na modalidade repasse, condição em que o carro é comercializado com valor reduzido justamente por não passar pelo processo completo de revisão e garantia da loja. Essa informação consta na negociação e no contrato assinado no ato da compra. Tendo em vista que foi comprado um Passat 2008 no valor de fipe de R$47.000,00 o qual o mesmo foi vendido a R$27.000,00, a margem de compra foi muito grande. Lembrando, que o banco aprovou essa compra pela margem que o carro teria, pois não foi dado nada de entrada. Ah outra coisa, o gerente da loja perguntou 3x para você se você tinha certeza do que estava fazendo nessa sua primeira compra, em comprar um carro antigo e com manuntenções caras! E vale ressaltar, que você vendeu o carro pro seu mecânico e agora nao sabe nem onde está o veículo.
Na loja é orientado que vveículos de repasse são destinados a clientes que têm conhecimento do mercado ou optam por assumir eventuais ajustes necessários, motivo pelo qual são vendidos com condições diferenciadas.
Ainda assim, permanecemos à disposição para diálogo e buscamos sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível, dentro dos termos acordados.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 20:10
Primeiramente não vendi o carro para o mecânico e nem sei da onde saiu essa ideia. Não existe conversa minha ou provas disso. Inversão sua. Segundo que tenho conversas salvas sobre que o carro estava ótimo e em perfeito estado. Que contradiz o que você afirma. O gerente não disse nada sobre o carro ser antigo e sobre que havia possibilidade de ter problemas mecânicos. Tenho provas de que vocês afirmam o tempo todo que o carro estava em bom estado e impecável. Essa foi a palavra utilizada na conversa. Não foi lido nenhum termo. Não fiquei com a segunda via do contrato. Assim que fui visitar o carro no qual estava precisando com urgência o vendedor já foi me levar no tabelionato para assinar papéis. Tenho testemunha de que tudo o que estou dizendo é verdade. Fui acompanhado com uma pessoa. Foi vendido esse carro as presssas. O vendedor o tempo inteiro disse que estava tudo ok. Perguntei sobre o estado do carro e o vendedor disse estar ótimo. Tanto é que quando deu problema no carro ele disse que o mecânico que estava ficando doido. Vocês se escondem atrás desse termo de repasse. Mas fui enganado. Confiei no vendedor e na fama da loja e tudo desmoronou. Como você fica na cabeça da pessoa dizendo que o carro é bom. Vai ser o melhor negócio da sua vida e agora vcs só sabem dizer mentiras e se escondem em termos que nem sabia do que se tratava. Gostaria de falar direto com Lucas Mazzocato. Porque isso foi erro do vendedor dele