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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

19/09/2022 às 15:16

ID: 150406961

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi realizada, através do pedido de número******* compra de 10 cadeiras masters allegra - vermelhas . Entretanto, conforme já informado por e-mail e também através do próprio site da Americanas, 2 das cadeiras chegaram dentro da caixa danificadas, quebradas, inutilizando-as. Claramente se tratou de uma falha no momento do transporte, já que uma das caixas veio com 4 cadeiras e a outra com 6. Ainda dentro do plástico bolha percebemos o vício no produto e isso foi filmado e avisado ao fornecedor.

Entretanto, a Webcontinental em nenhum momento respondeu o e-mai enviado, apenas enviou uma resposta padrão pelo site da Americanas alegando que avisamos 7 dias depois da entrega da compra e por isso não realizarão o estorno nem a troca. No entanto, como consumidores não aceitaremos essa afirmação visto que o Código de defesa do Consumidor garante que para produtos duráveis como eletrodomésticos e móveis, temos o prazo de 90 dias para reclamar de defeitos ou vícios, conforme artigo que se segue:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Diante disso, solicitamos de forma cordial que as duas cadeiras quebradas sejam trocadas, visto que elas são inutilizáveis, estando ainda dentro da caixa e envoltas ao plástico bolha, por outras duas de mesma característica, sem prejuízos pra mim, consumidor, que adquiri o produto de boa fé, esperando poder fazer bom uso dos móveis.
Aguardo retorno com as informações de troca. Segundo o CDC vocês possuem 30 dias para resolver a questão.
Caso não haja nenhum tipo de retorno por parte da loja, tomaremos as devidas medidas judiciais.