Contestação de [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix negada
Resolvido
São Luís - MA
03/07/2025 às 21:50
ID: 221240047
Contestação de [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix negada solicito revisão urgente
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao tentar vender um produto pela OLX. A suposta compradora me enviou um e-mail falso se passando pela plataforma, solicitando cadastro em uma carteira digital para receber o pagamento. Acreditei ser legítimo e realizei um Pix de R$99. Solicitei a devolução via Mecanismo Especial de Devolução (MED), mas minha contestação foi negada.
Gostaria de reforçar que tenho provas claras da [Editado pelo Reclame Aqui], como prints de conversas, e-mails falsos e comprovante do pagamento, embora não as tenha apresentado inicialmente porque o MED não exige esse envio no momento da solicitação.
Peço que o banco reavalie meu caso com urgência. Estou decepcionada com a falta de apoio diante de uma situação tão grave. Aguardo providências e uma resposta responsável.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 15:53
Prezada Sra. Euliete,
Agradecemos o seu contato. Após análise, verificamos que o comprovante apresentado não corresponde à reclamante. Solicitamos, portanto, o encerramento deste atendimento e pedimos que oriente ao titular do documento a entrar em contato por meio de nossos canais oficiais. Dessa forma, poderemos compreender melhor a situação e oferecer o suporte adequado.
Em atenção ao sigilo bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar informações em nome de terceiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ao titular.
Atenciosamente,Equipe MB
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Réplica do consumidor
04/07/2025 às 17:56
Olá, tudo bem?
Agradeço pela resposta de vocês aqui no Reclame Aqui. Informo que o cadastro da conta está em nome da minha mãe, pois eu era menor de idade quando a criamos. No entanto, quem está tratando diretamente deste caso sou eu.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de continuar o atendimento por outros canais mais diretos, como WhatsApp ou e-mail, para facilitar o envio de documentos, acompanhamentos e troca de informações.
Deixo aqui meus dados de contato: WhatsApp:*******. E-mail: *******
Desde já agradeço pela atenção e colaboração. Estou à disposição!
Atenciosamente, Esllem
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 18:35
Não resolveu o problema, mas ficarei em contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10