Dificuldade na abertura de conta na MB Instituição de Pagamentos e pedido de esclarecimentos
Resolvido
São Paulo - SP
30/10/2025 às 10:47
ID: 230618163
Bom dia MB ,
Há alguns meses venho tentando abrir uma conta na MB Instituição de Pagamentos, mas em todas as tentativas recebo a mensagem informando que não foi possível seguir com minha solicitação.
Gostaria de entender melhor o que está acontecendo, já que tenho contas de investimento em outras instituições financeiras e corretoras do país, todas ativas e sem qualquer restrição.
Peço, por gentileza, um esclarecimento mais detalhado sobre os critérios que levaram à recusa, bem como orientações sobre o que posso fazer para resolver essa situação e concluir a abertura da conta.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 10:59
Prezada Fernanda,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a importância dessa solicitação para você e valorizamos a oportunidade de esclarecer sua situação.
Gostaríamos de reforçar que o processo de abertura de conta na MB Instituição de Pagamentos segue critérios definidos pelo Banco Central do Brasil e por nossas políticas internas, sempre alinhadas às melhores práticas do mercado financeiro.
Durante esse processo, são consideradas diversas informações e análises internas comerciais e estratégicas que, em alguns casos, podem resultar na impossibilidade de prosseguir com a abertura da conta.
Sabemos que esse retorno pode gerar frustração e lamentamos por não podermos atender à sua solicitação neste momento. Reforçamos, porém, que essa decisão não tem caráter pessoal, sendo baseada em regras internas e critérios previamente estabelecidos, conforme nosso plano de negócios.
Todos os nossos procedimentos seguem estritamente as normas do Banco Central do Brasil, da Resolução CVM n *******/******* (quando aplicável) e da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******), garantindo total segurança e confidencialidade das suas informações.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reforçamos o nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente, Equipe MB
Atendimento | MB Investimentos
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SAC MB: *******
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 16:37
A MB entrou em contato comigo e explicou tudo de forma clara e atenciosa.
Fiquei muito satisfeita com o atendimento e com o cuidado da equipe.
Agora entendo melhor o processo e espero ser aprovada em breve para abrir minha conta tenho muito interesse em ser cliente da MB.
Agradeço pela atenção e pela gentileza no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 16:46
Prezada Fernanda,
Agradecemos muito o seu retorno e a confiança depositada em nossa equipe. Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer suas dúvidas e oferecer um atendimento atencioso e transparente.
Estamos à disposição para acompanhá-la em todas as etapas do processo e esperamos em breve tê-la como nossa cliente. Conte sempre com a MB!
Atenciosamente,Equipe MB Instituição de Pagamentos