MakeBeauty: Reembolso de pedido não entregue com erro de declaração no envio
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 16:07
ID: 243762787
Produto não entregue, devolvido ao fornecedor e empresa não responde sobre reembolso
Realizei uma compra com a empresa MakeBeauty no Brasil, no valor de US$ 166 + 7,99 de taxa, com envio para a Espanha.
A encomenda não foi entregue porque, conforme informado pela transportadora DHL, houve erro na declaração do envio, o que impediu a entrada do produto no país. Ressalto que essa responsabilidade é do remetente (empresa).
O produto retornou ao Brasil e foi recebido pela empresa em 16/01/2026.
Desde então, entrei em contato diretamente, inclusive com o responsável pela empresa, que informou que iria verificar o caso e dar retorno. No entanto, já se passaram mais de 7 dias sem qualquer posicionamento.
Diante disso, fica claro:
O produto não foi entregue ao consumidor
A empresa já está novamente em posse da mercadoria
O erro ocorreu no envio (falha da empresa)
E mesmo assim, não há solução apresentada
Com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 14 e art. 35), trata-se de falha na prestação de serviço, sendo direito do consumidor optar pelo reembolso integral ou reenvio sem custos.
Solicito, de forma objetiva:
Reembolso integral do valor pago (produto + taxas)
Aguardo solução imediata. Caso não haja resolução, tomarei as medidas legais cabíveis
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:18
A Make Beauty do Brasil nao faz envios internacionais,
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 18:21
SIM ela faz, inclusive eu ja fui Influencer e representante da marca em Portugal , e sinceramente nunca imaginei essa [Editado pelo Reclame Aqui] por parte dessa empresa que me parecia ser tao seria .
Mas em fim eu tenho todos os comprovativos do pedido , taxas pagas , inclusive prints conversas com o PROPRIETARIO , ***** ,Ee tambem com o suporte maravilhoso de voces que nao responde ninguem , mas tenho a parte la no começo quando me disseram seu pedido esta a caminho , isso basta , tenho absolutamente tudo documentado .
EU TENTEI DE FORMA AMIGAVEL RECUPERAR O MEU DINHEIRO , UMA VEZ QUE A EMPRESA ESTA COM MEU DINHEIRO E OS PRODUTOS , QUE ABSURDO!
E AINDA VEEM COM ESSE PAPINHO , FAÇA ME O FAVOR .
MAS PRONTO JUDICIALMENTE VAMOS VER QUEM TEM RAZAO .
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 18:22
BONS PRODUTOS MAS SÃO [Editado pelo Reclame Aqui] .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 18:28
Entendemos sua insatisfação e levamos seu relato com total seriedade.
Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva e transparente, que a Make Beauty Brasil (CNPJ brasileiro) opera exclusivamente com vendas dentro do território nacional, através do site oficial: https://www.makebeauty.com.br.
No seu caso, a própria descrição indica que a compra foi realizada para envio internacional (Espanha), o que não é um serviço oferecido pela operação brasileira, sendo conduzido por outra estrutura comercial do grupo ou por canais internacionais distintos, que possuem gestão, logística e responsabilidade próprias.
Por esse motivo, não localizamos em nosso sistema qualquer pedido, pagamento ou envio vinculado à nossa operação no Brasil.
Ainda assim e aqui é importante não estamos nos omitindo.
Mesmo não sendo a unidade responsável direta por essa transação, queremos te ajudar a resolver. Para isso, pedimos que nos envie por mensagem privada:
Número do pedido
Comprovante de pagamento
Canal/site exato onde a compra foi finalizada
Com essas informações, podemos identificar corretamente o responsável pela venda e te direcionar ou intermediar a solução da forma mais rápida possível.
Nos colocamos à disposição para ajudar na resolução, dentro do que nos for possível.
Atenciosamente,
Equipe Make Beauty Brasil