Produto de alisament capilar não..
Em réplica
São Paulo - SP
19/03/2026 às 12:53
ID: 243739011
Realizei a compra de um produto de alisamento capilar da marca Make Beauty Brasil, pedido n *****.
A compra foi realizada através do Instagram da marca, sendo direcionada para atendimento via WhatsApp, com pagamento efetuado utilizando a plataforma do eBay.
O pagamento foi confirmado pela empresa, que informou que o pedido estava em preparação para envio. No entanto, já se passaram quase dois meses, e até o momento:
o produto não foi enviado;
não recebi número de rastreio;
o atendimento foi feito apenas via WhatsApp e agora não tenho mais retorno da empresa.
A empresa informa os seguintes dados:
CNPJ: *****
Sede: São Paulo SP
Depósito: Palhoça SC
Ressalto que essa situação me causou prejuízo profissional, pois trabalho com esse tipo de produto e perdi clientes por não conseguir realizar atendimentos no prazo informado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta e realizar a entrega dentro do prazo, ou devolver integralmente o valor pago.
Diante disso, solicito com urgência:
Cancelamento imediato do pedido
Reembolso integral do valor pago
Já tentei resolver diretamente com a empresa, porém não obtenho mais resposta, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
contestação do pagamento junto ao banco
registro em órgãos de defesa do consumidor
demais medidas legais
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:00
Por favor você tem certeza que comprou com a make beauty do brasil? Se sim qual site usou para comprar? Pois não localizamos nenhum pedido destinado ao brasil para você,
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 12:15
A compra foi realizada pelo Instagram da marca e a finalização foi pela EBay
Pelo Instagram da Make beauty
Réplica da empresa
20/03/2026 às 12:39
Olá, Erika, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos sua preocupação.
Verificamos internamente e não identificamos nenhum pedido realizado diretamente em nossos canais oficiais da Make Beauty Brasil. Pelo que você mencionou, a compra foi iniciada via Instagram e finalizada através da plataforma eBay.
Nesse caso, é importante esclarecer que pedidos concluídos por meio de marketplaces como o eBay são processados e enviados por vendedores independentes dentro da plataforma, não sendo gerenciados pela operação oficial da Make Beauty Brasil.
Para garantir a melhor resolução do seu caso, recomendamos que você entre em contato diretamente com o vendedor responsável dentro do eBay, bem como utilize os canais de suporte da própria plataforma, que oferecem proteção ao comprador e podem intermediar a situação.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para te orientar no que for possível e ajudar você a identificar o vendedor correto, caso precise.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Make Beauty Brasil
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 12:54
Hello, Borges
Congratulations, your order for *#*****#* has been confirmed!
We have received your payment and are finishing the last preparations to send your package.
Essa foi a resposta que tive assim que foi concluída a compra
Pelo mesmo WhatsApp que solicitei o produto na primeira vez para o Brasil
E agora para França tive todo este transtorno