Reclamação em réplica

Em réplica

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Assis - SP

06/12/2023 às 15:55

ID: 177591115

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma cozinha no valor de $20 mil com o "gerente" Douglas, atual sócio administrador da MB movelaria mazzara di bianco. Foi entregue e realizada a montagem de parte do material, pois vieram faltando peças para a conclusão. Foi informada a vendedora Julia de imediato a qual alegou que o restante dos objetos estavam na loja e que seria agendada uma nova data para finalização do serviço. Porém até a presente data não foi solucionado o problema e toda vez que entro em contato inventam desculpas, quando respondem. A última vez que meu esposo esteve na loja, o mesmo alegou não ter responsabilidade pois a loja na época respondia como Fábrica D Marco e que poderia resolver desembolsando mais dinheiro e pagando a diferença para o mesmo. Porém o valor cobrado pelo material e serviço já foi pago, cumprindo minha obrigação do contrato. ******* que a todo instante tanto o administrador e a vendedora para finalizar a venda mencionavam a credibilidade da loja, de muitos anos no mercado, possuir fábrica própria, não ter problemas de entrega e montagem, garantia do prazo e qualidade do serviço.
Duas semanas após o fechamento do pedido, a loja DMarco fechou. Mudando a fachada da loja para a empresa MB movelaria, que atualmente são os mesmos funcionários, mesmo showroom, etc. Diante desses problemas realizei pesquisa no site do TJ, para minha surpresa encontrei vários processos.. enfim por diversas vezes entramos em contato com a empresa para tentar solucionar este transtorno, mas diante da atual circunstâncias sem êxito, venho deixar registrada minha reclamação.

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Resposta da empresa

10/01/2024 às 18:32

SEnhora Consumidora

sua compra e contrato foi feito com a empresa DMarco onde nao temos acesso ao seu contrato no entanto Douglas conseguiu atravez dos arquivos recuperar seu projeto e produzir conforme combinado. mesmo a nova empresa nao ter recebido nenhum recurso da senhora e nem mesmo da fabrica ainda sim foi investido recursos da nossa parte pra tentar lhe atender da melhor forma .
pedimos desculpas por nao lhe deixar satisfeita e feliz ,que é nosso objetivo, e nos colocamos a disposição pra resolver e intermediar pra ajudar a resolver o problema o mais rapido possivel.
pedimos a gentileza de retirar os nomes das pessoas pois a senhora comprou com a empresa DMarco e nome das pessoas infringe diretamente a elas . e ou retirar a reclamação.
grato ADM

Réplica do consumidor

12/02/2024 às 20:03

Boa Noite!

Conforme mencionado a compra foi realizada na loja DMarco, com o gerente Douglas e vendedora Julia. Porém o contrato final foi fechado apenas duas semanas antes da mudança de razão social, portanto os mesmos tinham ciência da atual situação da empresa e nenhum momento foi alertado aos clientes. Pelo contrário para fechar a venda os mesmos a todo instante enaltece a fábrica.

Os mesmos que alegam ter investidos recursos (que não sei quais) para concluir o projeto, entraram em contato solicitando a retirada de materiais já entregues, dizendo que precisava de amostras que seria retirada no dia 12/12/******* e finalizado no dia 18/12/*******.

Meu esposo foi até o local, após a ligação da vendedora Julia para receber os prestadores de serviço, mas ao chegar no apartamento recebeu uma mensagem que não poderiam comparecer e sim no próximo dia, porém não compareceram, demonstrando o descaso como sempre.

Até o presente momento não foi solucionado e permanecerá a reclamação até ser resolvido.

Vou deixar como ALERTA para os próximos clientes e deixar para quem é de DIREITO resolver essa questão.