Estorno dezembro/22, janeiro,fevereiro, março, abril/23

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

05/04/2023 às 19:14

ID: 162368321

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Venho reclamar da empresa MB RENTABILIZA FOMENTO MERCANTIL LTDA
CNPJ 29.*******.*******/*******87
*******
Conta. *******

Desde 10/06/22, o atendente dessa empresa o atendente Ariel Correa entrou em contato comigo dizendo que iriam amortizar minha dívida com o Banco Banrisul no valor de *******,00 para *******,70, fiz o acordo. Eles depositaram 8.*******,00 na minha conta corrente do banco Itaú, ao mesmo tempo pediram para eu fazer esse mesmo valor para essa empresa, devolvi o valor em 2 vezes na mesma hora, uma de 5.*******,00 e uma de 3.*******,00 total 8.*******,00, pois os 8.*******,00 não entravam, o atendente ficou no telefone comigo até que o valor caísse na conta deles na conta citada acima. Desde então eles estavam me estornando o valor de *******,70. Porém desde dezembro/22 eles não fazem o estorno. Enviei inúmeros e-mails, inumeras ligações, porém sem resposta, quando consegui falar com eles me disseram que estavam com problemas no sistema isso desde dezembro/22 o último estorno que fizeram foi novembro/22. Estou com dificuldades em pagar minhas contas, não tenho margem acaso eu quisesse um empréstimo. Por esse motivo eu venho por meio dessa pedir que me ajudem a recuperar o estorno desde dezembro/22 até abril/23, porquê já deveriam ter estornado esse mês também. Eles continuam fazendo o desconto de *******,70 em meu benefício INSS

Fico no aguardo de uma resposta positiva, cansei de fazer as cobranças com eles todos os dias.

Obrigada!

Wilma Benedita Simão de Oliveira.

Compartilhe

Resposta da empresa

17/04/2023 às 09:48

Prezada,

As informações foram esclarecidas em atendimentos receptivos, ativos e via WhatsApp. Devido a problemas técnicos, houve inconsistência em nossas operações e os prazos e atualizações foram informados durante os diversos atendimentos. Ressaltamos que o SAC não faz promessas, e sim recebe orientações dos setores responsáveis e repassa aos clientes conforme solicitação, e quando necessário registra a reclamação para o posicionamento e notificações dos responsáveis.

Prezamos pelo bem estar dos nossos clientes e estamos disponíveis para resolver ou esclarecer qualquer questão decorrente dos procedimentos por nossos meios de comunicação como o nosso SAC que atende pelo ******* ******* ******* e por e-mail *******, com uma equipe preparada para dar todo o suporte necessário e para esclarecer qualquer dúvida. Também temos o nosso WhatsApp*******, se quiser agilizar o atendimento.

Att,
MB Rentabiliza.

Réplica do consumidor

17/04/2023 às 12:53

Boa tarde,
Quero ressaltar que fiz diversas ligações e enviei diversos e-mails, e via WhatsApp sem qualquer retorno. A última vez que me retornaram uma ligação foi no início do ano e dizendo a mesma coisa citada acima por vocês. Peço que solucione meu problema me fazendo o estorno dos Meses e dos valores. Fiz várias ligações e enviei outros e-mails pedindo o estorno. Desde então não obtive mais respostas. Só quero que me devolvam os meses e valores pois meu benefício está muito defasado por descontarem o valor do banco Banrisul de *******,00 e os descontos de *******,70 de sua empresa. Estou no aguardo de uma breve solução.

Réplica da empresa

17/04/2023 às 14:10

Prezada,

No caso de questionamento em relação ao ressarcimento de valores, o nosso setor financeiro solicita o encaminhamento do extrato (do mês reclamado) da conta cadastrada para anexar a reclamação. Solicitamos que envie a documentação informada e também os dados informados acima para o WhatsApp Corporativo*******, para que possamos regularizar, o mais rápido possível, a situação no caso de pendência por parte da empresa.

Att,
MB RENTABILIZA.

Réplica do consumidor

17/04/2023 às 15:29

Amanhã enviarei os extratos do banco dos meses, na qual estou sem receber os estornos para que façam o ressarcimento o mais breve. Já deixei no WhatsApp a mesma resposta. Espero ser atendida


Att

Réplica do consumidor

12/06/2023 às 21:39

Boa noite, por gentileza resolver meu problema na devolução do valor *******,70 dezembro/22 até junho/23.
Na primeira reclamação vocês disseram a mesma coisa que me diziam via aplicativo WhatsApp e assim continuam. Me pediram extratos/e ou, enviei no dia seguinte. Portanto vocês vêm com a mesma conversa que estão com problemas, isso vem acontecendo desde dezembro/22, eu quero a devolução dos meses dezembro/22 até o momento junho/23. O valor de *******,70 é mais juros sobre o valor de cada mês, informo ainda que se não devolverem os valores acrescido de juros entrarei com Poder Judiciário. Meu benefício está muito comprometido nos descontos dos valores
de *******,00 na qual a Empresa MB RENTABILIZA FOMENTO MERCANTIL LTDA.
Fez acordo ano/22 comigo via telefone para amortizar esse valor de *******,00 banco Banrisul para sua empresa no valor de *******,70. Como disse acima meu benefício está muito achatado com os descontos dos dois bancos. Peço por favor solucionem isso o mais breve possível, estou passando dificuldades por culpa de sua Empresa MB RENTABILIZA FOMENTO MERCANTIL LTDA.
Estou aguardando os reembolsos no final deste mês acrescido de juros.

Att, Wilma B S OLIVEIRA