Cobranças e cancelamento de matrícula de MBA em Data Science sem resposta da USP/ESALQ
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 16:30
ID: 250539913
Cobranças sendo geradas apesar de pedidos de esclarecimento e cancelamento sem resposta
Estou registrando esta reclamação porque não tenho conseguido obter retorno da equipe responsável pelo MBA em Data Science, Inteligência Artificial e Analytics EaD da USP/ESALQ.
No dia 06/05/2026, após não ter sido contemplado no Programa de Bolsas, manifestei interesse em prosseguir no curso como aluno pagante.
Em 11/05/2026, recebi resposta da equipe informando que meu plano de pagamento havia sido reativado e que a equipe responsável pela matrícula entraria em contato para dar continuidade ao processo. A mensagem recebida me levou a entender que ainda haveria alinhamento das condições da matrícula antes da efetivação do vínculo.
Posteriormente, ao acessar o sistema, verifiquei que já constavam cobranças referentes à matrícula e à primeira mensalidade, inclusive com status de atraso.
Diante disso, em 21/05/2026, enviei e-mail solicitando esclarecimentos sobre os valores apresentados e sobre a possibilidade de aplicação do desconto para ex-alunos da USP. Meu objetivo era confirmar as condições financeiras antes de prosseguir com a matrícula.
Não recebi qualquer resposta.
Sem retorno da instituição e observando a continuidade das cobranças no sistema, em 28/05/2026 solicitei formalmente o cancelamento da matrícula, além da suspensão das cobranças até que a situação fosse esclarecida.
Novamente, não recebi qualquer resposta.
Hoje, 04/06/2026, continuo sem qualquer posicionamento sobre o pedido de cancelamento e as cobranças continuam constando no sistema.
Gostaria de deixar claro que, neste momento, não tenho mais interesse em prosseguir com o MBA, independentemente da questão do desconto inicialmente discutida. A ausência de resposta aos meus contatos e ao pedido formal de cancelamento me levou à decisão definitiva de não cursar o programa.
Portanto, minha solicitação é simples e objetiva:
1. Cancelamento definitivo da matrícula;
2. Confirmação formal do cancelamento;
3. Esclarecimento sobre as cobranças atualmente registradas em meu cadastro;
4. Garantia de que não serão geradas novas cobranças após o cancelamento.
Espero resolver a situação de forma amigável e receber uma resposta que até o momento não foi fornecida pelos canais de atendimento da instituição.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:07
Olá, David, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua tentativa de contato com nossa instituição.
Após a análise do seu caso, identificamos que suas mensagens enviadas para esclarecimento sobre as condições financeiras do curso e, posteriormente, para solicitação de cancelamento, não receberam o devido tratamento em razão de uma falha operacional no fluxo interno de encaminhamento dos atendimentos. Reconhecemos que essa situação ficou aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos candidatos e alunos.
Também reconhecemos que houve demora em nossa resposta à manifestação registrada neste canal, o que prolongou uma situação que já demandava esclarecimentos e uma solução definitiva.
Entendemos sua insatisfação, especialmente porque você buscou esclarecimentos antes de prosseguir com a matrícula e não obteve o retorno esperado dentro de um prazo adequado. Compreendemos ainda que a ausência de posicionamento sobre sua solicitação de cancelamento contribuiu para sua decisão de não dar continuidade ao programa.
Após contato realizado pela Ouvidoria, apresentamos nossas desculpas pelo ocorrido, esclarecemos as circunstâncias que deram origem à falha de atendimento e acolhemos sua solicitação de cancelamento. Conforme alinhado durante nosso contato, sua solicitação encontra-se em fase de processamento pela equipe responsável. Reforçamos que não haverá débitos ou pendências financeiras relacionados a esta matrícula e que não serão realizadas novas cobranças após a efetivação do cancelamento.
Lamentamos que sua experiência inicial conosco tenha sido marcada por falhas de comunicação e pela demora na resolução da demanda. Agradecemos a oportunidade de analisar seu relato, que contribui para o aprimoramento dos nossos processos internos e da qualidade do atendimento prestado.
Desejamos sucesso em seus projetos pessoais e profissionais e permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-lo futuramente.
Abraços,
Equipe MBA USP/Esalq
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:14
Demorado num geral, mas uma vez que entrei em contato com a ouvidoria, prontamente e rapidamente cuidaram da situação de forma eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7