Demora no atendimento, recusa de reembolso e problemas com matrícula
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 10:36
ID: 256037479
Pessoal, Cuidado, Não caia nessa!!!!!!
Demora em atendimento após matricula e pré Matricula..Não caia nessa.
No dia 27/07 fiz a matricula e paguei a taxa de 100,00 reais online e ficaram de me enviar o boleto de matricula com Desconto de 532,32 e com promoção do óculos de brinde.
Devido a demora de atendimento e resolução dos valores que até hoje esta errado, solicitei o cancelamento da matricula e reembolso dos 100,00 e disseram que não é possível devolver.
Tinha solicitado o cancelamento no dia 01/08 e me enrolaram todos esses dias para mim perder o prazo de reembolso.
Cuidado com essa escola que deve fazer isso com vários candidatos.
Perdi 100,00 reais, mas pretendo seguir com processo e ganhar muito mais.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:08
Olá, Wanderson. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos nesta manhã.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de matrícula. Conforme conversamos, identificamos que houve uma alteração interna no processo de aprovação e aplicação do desconto e, durante essa mudança, ocorreu uma falha de comunicação interna que acabou impactando o atendimento e a resolução da sua solicitação.
Reconhecemos que essa situação gerou uma demora que não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos alunos e candidatos, e pedimos desculpas por isso.
Diante do ocorrido, confirmamos que realizaremos o estorno da taxa de inscrição no valor de R$ 100,00. Conforme alinhamos por telefone, encaminhamos por e-mail as informações necessárias para que possamos dar andamento ao reembolso.
Após o recebimento dos dados, a solicitação será encaminhada para processamento. É importante considerar que o prazo para conclusão do reembolso pode ser de até 30 dias úteis.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e buscar uma solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe MBA USP/Esalq