Falta de retorno e resolução financeira no ***** após múltiplos contatos

Question

Estou enfrentando um problema financeiro relacionado ao meu MBA Executivo na ***** que já se arrasta há aproximadamente 4 meses, sem resolução efetiva.

No momento da contratação do curso, foi apresentada uma condição comercial composta por:
-desconto referente ao parcelamento no cartão de crédito;
-desconto de parceria com a Porto Seguro;
-totalizando a configuração acordada em 22 parcelas.

Desde então, já realizei diversos contatos solicitando a regularização/correção das parcelas conforme as condições inicialmente acordadas, porém até o momento não obtive solução definitiva.

Já foram realizados múltiplos acionamentos junto ao atendimento/financeiro, porém:

não há retorno conclusivo;
o problema permanece sem ajuste;
e continuo recebendo cobranças divergentes da condição contratada.

O ponto mais preocupante não é apenas o erro em si, mas a dificuldade de atendimento e resolução, considerando o tempo excessivo para tratar uma questão financeira relativamente simples.

Espero que a instituição realize a análise do caso com prioridade e efetue a regularização das parcelas conforme a condição originalmente acordada no ato da contratação do curso.

Accepted Answer

Olá, Michelle! Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos seu novo contato e a oportunidade de esclarecimento.

Reforçamos que seu caso foi analisado pela Ouvidoria da instituição, em conjunto com as áreas responsáveis, e identificamos que houve um equívoco nas informações anteriormente repassadas durante o atendimento.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução da sua solicitação, bem como pelos impactos gerados ao longo desse período.

Esclarecemos que a condição originalmente ofertada no momento da contratação está válida e foi devidamente restabelecida em seu plano financeiro, contemplando o parcelamento em 22 vezes, com a manutenção integral do desconto de 15% aplicado ao curso.

No seu caso, já houve o pagamento inicial no valor de R$ 2.890,00, sendo o saldo remanescente de R$ 14.314,00 redistribuído nas 18 parcelas restantes, de forma a completar as 22 parcelas acordadas. A partir da parcela 5, o valor de cada parcela passa a ser de R$ 795,23.

Lamentamos profundamente os desencontros de informação e a experiência negativa relatada, especialmente considerando o tempo envolvido na tratativa.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que você precise.

Abraços,

Equipe MBA USP/Esalq

Falta de retorno e resolução financeira no ***** após múltiplos contatos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor