Me impediram de fazer as atividades e quebraram o contrato
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
01/10/2024 às 13:24
ID: 198613279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada Equipe da USP/Esalq,
Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela instituição durante o curso de MBA que realizei no final de *******. Decidi investir neste curso em um momento difícil, no auge da pandemia, como forma de aprimorar meus conhecimentos e dar um impulso à minha carreira profissional. A USP/Esalq me pareceu uma escolha promissora para alcançar esse objetivo.
No entanto, desde o início, enfrentei diversos problemas técnicos durante as aulas, que prejudicaram significativamente o andamento dos meus estudos e dos meus colegas. Além disso, houve uma falta de compreensão e apoio por parte da instituição quanto à realização de algumas atividades e avaliações importantes para a conclusão do curso. Mesmo tendo boas notas ao longo do curso, fui privada de participar de certas avaliações seja porque atrasei uma única parcela (e que logo foi paga), seja por eu ter sofrido um atropelamento que me impossibilitou de sequer me manter sentada por mais de 3 meses. Vocês ainda pressionaram para que eu continuasse o curso mesmo não tendo as notas mas de acordo com o contrato, sem notas suficientes nessas avaliações, eu ficaria impedida de receber o certificado. Eu ainda tentei pleitear fazer o curso na próxima turma mas não tive resposta positiva. Ou seja, o contato foi quebrado unilateralmente pela instituição e não por mim.
Poucas vezes a instituição entrou em contato comigo. Mas única vez que a instituição entrou em contato comigo por telefone para realmente resolver a minha situação, solicitei uma declaração de que estava cursando o MBA. Até hoje, não obtive resposta sobre essa solicitação.
Estou solicitando, urgentemente, a devolução integral do valor investido no curso (9 parcelas de R$*******), bem como o fornecimento da declaração e do histórico escolar em português e inglês, conforme solicitado anteriormente. Sinto-me extremamente prejudicada pela falta de suporte e clareza nas comunicações por parte da instituição.
Espero que esta situação seja resolvida com a devida seriedade e rapidez, para que eu possa seguir minha vida e finalmente fazer a terceira cirurgia na minha perna.
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 11:33
Bom dia, Beatriz, tudo bem?
Agradecemos seu contato por meio deste canal de comunicação. Dessa forma temos a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos necessários. Lamentamos que tenha enfrentado momentos delicados de saúde e esperamos que, em breve, possa viver tempos mais tranquilos.
Conforme nossa conversa por telefone, compartilhei informações essenciais relacionadas à sua matrícula, como a flexibilidade em liberar as avaliações que foram perdidas durante o período de bloqueio do seu acesso ao sistema acadêmico (entre 21/05 e 11/06), que ocorreu devido à não renovação da matrícula semestral. Como padrão de atendimento, compreendemos que nosso aluno enfrenta desafios pessoais e profissionais em sua vida, e como forma de auxiliá-lo em sua jornada acadêmica nossa equipe realiza o acompanhamento acadêmico enviando e-mails mensais que informam a média e frequência do aluno. Na ocasião, entre maio e agosto de *******, enviamos diversos e-mails informando sobre a sua média e frequência, sendo que no dia 13/08, foi enviado um e-mail no qual explicávamos que até aquela data você havia realizado somente 18 avaliações e que mesmo realizando as provas perdidas devido ao bloqueio, as faltas excediam o limite de possível recuperação da frequência com a realização das próximas provas e que mesmo que você seguisse realizando todas as provas, você não conseguiria atingir os 75% de frequência e seria reprovada no MBA. Contudo, neste mesmo e-mail aconselhamos o cancelamento da sua matrícula, uma vez que existiam algumas facilidades de retorno em uma próxima turma para que você finalizasse o curso com sucesso. Não tivemos seu retorno referente a este e-mail.
É importante explicar que as avaliações ficam liberadas no sistema pelo período de 21 dias e que a liberação de prazos extras é possível somente mediante apresentação de atestado médico ou licença maternidade e em casos de bloqueio do sistema acadêmico por questões financeiras.
Contudo, em nossa conversa, você sinalizou que verificaria em seu e-mail informações adicionais relacionadas aos contatos de nossa equipe.
Aguardamos o seu retorno e reafirmamos nosso compromisso para que a melhor solução seja alcançada. Contudo, sempre alinhada às normativas da instituição.
Seguimos à disposição caso haja qualquer dúvida!
Abraços,
Equipe MBA USP/Esalq