Falta de entrega de produto e falta de retorno da empresa
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
13/05/2016 às 21:33
ID: 18576053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um case para sax com a empresa MBags e até o momento nao recebi o produto.
A negociacao iniciou no dia 18/04 e durante este período até o pagamento que foi realizado no dia 28/04, tive toda a atencao e disponibilidade da empresa. O frete pago correspondia ao prazo de 2 dias para a entrega.
Passado o prazo tentei diversos contatos com a empresa sem sucesso. Apenas no dia 09/05 fui comunicado que meu equipamento foi direcionado erroneamente para o RJ e que a empresa iria confeccionar um novo equipamento com entrega prevista para 13/05. A entrega ainda não foi realizada.
A empresa levou uma semana para identificar uma falha no endereco enviado, nao garante a data de entega definitiva, logo chego a pensar que trata se de um [Editado pelo Reclame Aqui] de compra eletronica.
O atendimento pre venda foi realizado com total empenho enquanto o pós vendas não existe. Vou providenviar um boletim de ocorencia uma vez que a MBags nao se manisfesta sobe o ocorrido e não passa credibilidade sobre a entega do meu produto.
Augusto P Dantas
Att
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Resposta da empresa
14/05/2016 às 10:18
O produto foi enviado normalmente o endereço que o cliente informou estava errado o produto voltou e foi reenviado a outro estado.
Estamos no aguardo do estorno para o reenvio e AVISAMOS AO CLIENTE via email do fato QUE CONCORDOU.
E ALEM DISSO NOS PRONTIFICAMOS A CUSTEAR NOVAMENTE O FRETE SEM ONUS AO COMPRADOR.
A Empresa fez a parte dela MAS PRECISAMOS AGUARDAR O ESTORNO DO ERRO DO ENDEREÇO MENCIONADO.
Mas nos prontificamos a enviar outro se OS CORREIOS extraviarem a mercadoria.
Mas precisamos aguardar
Reclamação justa mas fora de contexto pois não previamos o erro do endereço e nem o reenvio para outro estado.
Atenciosamente
Mbags produtos.
Réplica do consumidor
15/05/2016 às 22:10
O endereco informado NAO estava incorreto, temos todas as evidencias, porem nao é possivel anexar neste site, mas sao provas disponiveis e vamos usar para acionar legalmente a empresa.
Nao recebemos o email citado na resposta deste fornecedor, fomos acionados via whatsaap dizendo que outro produto seria enviado até o dia 13. Concordamos em aguardar ate essa data, porem a empresa nao cumpriu novamente o prazo.
Declaro que ainda nao recebemos o produto pago e em nenhum momento fornecemos dados incorretos para entrega do pedido.
Logo, a resposta desta empesa nao conclui nosso problema e nao apresenta argumentos validos.
Att
Réplica da empresa
16/05/2016 às 09:58
Alessandra Braz
Você não tem o numero do pedido ?
Seu email não consta no site
Na data mencionada não temos sequer venda feita ao estado do Rio de janeiro.
Você posta as reclamações de São Bernardo do Campo - SP e seu celular cadastrado aqui não existe.
Reitere as informações aos canais da empresa ou aqui, tais como numero do pedido e qual foi o canal de pagamento.
Envie para o email da empresa temos 4 ou ligue ou ainda se preferir temos o whatsapp.
Acredito que você esta falando com a empresa errada
Mas estou aqui para ajudar ..SEMPRE.
LEMBRANDO QUE RECLAMAÇÕES JUSTAS E VERDADEIRAS, SEMPRE NOS AJUDA A CRESCER E MELHORAR.
Bom dia e a disposição.
Mbags produtos.
Réplica do consumidor
16/05/2016 às 14:03
O pedido foi realizado em nome de Augusto Peixoto Dantas (*******)
A empresa possui todos os dados necessários para fazer a análise, buscar as informações e o mais importante, resolver o problema. Tentamos contato diversas vezes via whatsapp, porém sem sucesso.
O pagt foi realizado via deposito bancário, se preferir, informe um e-mail e envio o comprovante,
Infelizmente não contatamos a empresa errada. Temos um pedido em aberto e aguardamos solução.
Réplica do consumidor
17/05/2016 às 22:03
Ontem consgeuimos contato com o Claudinei, que confirmou toda a historia squi ja mencionada (erro por parte da empress ao enviar a nossa venda para outro estado), que estava finalizando a producao de um novo case e que enviaria (ainda ontem) o codigo de rastreio para acompanharmos a entrega. Ainda nao recebemos esse codigo. Continuamos sem a entrega.
Augusto Peixoto Dantas
Réplica da empresa
17/05/2016 às 22:59
O cliente foi avisado que o estojo foi enviado para outro estado e no estorno foi para CURITIBA AO INVÉS DE são paulo.
Falei ontem com o responsável e acertamos tudo pois estamos enviando um novo estojo até pois o estorno esta demorando quase 15 dias.
Deveria agir com ombridade e cumplicidade.
A empresa fez a parte dela E O CLIENTE SABE QUE FOI UM EQUIVOCO.
Porque age dessa forma ?
Réplica do consumidor
18/05/2016 às 08:40
A empresa se faz de vitima?
É um direito do consumidor exigir o seu produto uma vez que já pagamos por ele. Agimos desta maneira pois apenas após a publicação da reclamação é que estamos tendo retorno. Além disso as informações não procedem. Nos disseram que estavam produzindo um novo equipamento e não aguardando o retorno do que foi enviado erroneamente, por culpa da empresa e não por nós, conforme sua resposta absurda!
Agimos desta maneira porque ate agora não nos dão uma data para a entrega deste material.
Compramos o equipamento porque estamos precisando dele.
Conforme já informado (pois a pessoa que responde as reclamações parece ter dificuldade em interpretar o que esta escrito), fomos avisados pelo Claudinei que ele enviaria no dia 17/05 um novo código de postagem pois ele estava terminando a produção de um item novo e até agora não enviou esse código, ou seja, mais informações equivocadas, mais descaso por parte da empresa;
A parte da empresa é entregar um produto no prazo, ou no mínimo, buscar alternativas para minimizar o atraso e nada disso foi feito, logo MBags, você não fez a sua parte!
Não pararei de reportar o descaso da empresa até receber meu equipamento. Quer finalizar as reclamações? Entrega meu produto e aí sim pode dizer que fez a sua parte.
Réplica do consumidor
18/05/2016 às 08:40
A empresa se faz de vitima?
É um direito do consumidor exigir o seu produto uma vez que já pagamos por ele. Agimos desta maneira pois apenas após a publicação da reclamação é que estamos tendo retorno. Além disso as informações não procedem. Nos disseram que estavam produzindo um novo equipamento e não aguardando o retorno do que foi enviado erroneamente, por culpa da empresa e não por nós, conforme sua resposta absurda!
Agimos desta maneira porque ate agora não nos dão uma data para a entrega deste material.
Compramos o equipamento porque estamos precisando dele.
Conforme já informado (pois a pessoa que responde as reclamações parece ter dificuldade em interpretar o que esta escrito), fomos avisados pelo Claudinei que ele enviaria no dia 17/05 um novo código de postagem pois ele estava terminando a produção de um item novo e até agora não enviou esse código, ou seja, mais informações equivocadas, mais descaso por parte da empresa;
A parte da empresa é entregar um produto no prazo, ou no mínimo, buscar alternativas para minimizar o atraso e nada disso foi feito, logo MBags, você não fez a sua parte!
Não pararei de reportar o descaso da empresa até receber meu equipamento. Quer finalizar as reclamações? Entrega meu produto e aí sim pode dizer que fez a sua parte.
Réplica do consumidor
22/05/2016 às 21:59
Como pode uma empresa nao conseguir comprovar uma expedição? Mais uma vez, fomos infirmados pelo Claudinei que o produto seria enviado e entregue. O novo prazo seria dia 20 e nada! Tentamos contato, ele informa que vai verificar e não retorna.
Amanhã estarei levando o caso para o PROCON.
Réplica da empresa
10/06/2016 às 09:37
O cliente foi avisado que o estojo foi enviado para outro estado oque foi um grave erro da empresa.
No estorno foi para CURITIBA AO INVÉS DE são paulo.
O CLIENTE foi avisado mas MESMO ASSIM RESOLVEU POSTAR A RECLAMAÇÃO.
LEGÍTIMO mas se foi avisado e notificado deveria agir com ombridade e cumplicidade e responsabilidade.
O produto precisou ser entregue em mão pois no traslado os correios avariaram o produto e ficou inutilizado.