Devolução de produto com item pessoal não devolvido e alegação de avaria
Não respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 08:33
ID: 239943171
Primeiramente venho através desse contato verificar se conseguirei resolver o meu assunto, que infelizmente se tornou muito chato.
Primeiramente no dia 20/12/2025 estive comprando on line pela plataforma do mercado livre, de um representante de vcs, conforme segue anexo a nota fiscal - MBC COM DE PECAS PARA TRATORES E.
Onde infelizmente por motivos pessoais, entrei em contato através do chat com a loja dia 13/01/2026, por não poder ficar com a mercadoria, o qual mandei fotos provando que ela se encontrava em perfeitas condições, e sem uso, o que fiz foi apenas tirar o adeviso q fica na parte cinza do produto, conforme tudo relatado no anexo.
O qual a loja entendeu o meu lado, e prontamente gerou o código para devolução da mercadoria, o qual eu embalei conforme segue em fotos, e por um descuido, acabei que ao deixar no ponto de coleta, percebi que dentro da mercadoria foi um item meu, que é o bagageiro do carro, as fivelas ate ficou em casa, e quando cheguei em casa, na mesma hora entrei em contato o qual disseram q iria verificar e por vários dias, sempre a mesma historia, não vimos, não vimos, e no final, o qual ficou bem chato, poque eu não falaria uma coisa que tenho certeza, senti q não queriam me devolver, ate que no final da conversa ficou o seguinte:
Bom dia, Isabel!
Gostaríamos de informá-la sobre o andamento do seu processo de assistência técnica. Após alinhamento com o setor responsável, confirmamos que o equipamento foi encaminhado diretamente à fábrica pois o mesmos e encontra com avarias. Ai vale a pergunta, primeiro ainda não chegou ate nos para ver se a mercadoria esta, depois agora me fala q foi com avarias, para ne, esta ficando chato.
Como não tive êxito no retorno, agora postarei em tudo que eu puder reclamar: reclame aqui, direito do consumidor, e por fim falarei com meus advogados, porque creio que tenha câmeras, que possam ser provadas que a minha mercadoria foi dobrada na caixa.
Eu jamais insistiria por algo que é meu, e sei que foi junto com a mercadoria, infelizmente confiança nessa empresa eu não tenho, e não indico pra ninguém, pois se eles não tem funcionários comprometidos, não tem como confiar em nada o que vem dessa empresa.