Produto diferente do comprado e com dimensões inadequadas para devolução pelos Correios

Boa tarde, José! Tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno e compreendemos a sua insatisfação em relação à entrega do seu produto. Esclarecemos que o ocorrido foi decorrente de um erro logístico exclusivo da plataforma Shopee, que resultou no extravio da mercadoria.
Como o item foi enviado pela modalidade "Full", a responsabilidade pelo transporte é total da plataforma, o que nos impede de intervir diretamente na entrega. No entanto, já mediamos a situação e a Shopee nos informou que, devido às medidas do produto, ele não pode retornar pelos Correios. Diante disso, a equipe interna deles já está analisando o caso para realizar o seu reembolso de forma offline. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Ressaltamos que a falha foi operacional da plataforma parceira, mas seguimos acompanhando o caso para que o seu reembolso seja concluído o quanto antes.


Permanecemos à disposição.