MBC Ferramentas

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Belo Horizonte - MG

12/06/2026 às 11:26

ID: 250995877

Realizei uma compra no Mercado Livre em 05/05/2026, pedido n *****, referente a um quadriciclo elétrico infantil UTV Bang Toys R3 12V, cor rosa.

Ao receber o produto, constatei que ele era divergente do produto anunciado na plataforma (modelo enviado Bang Toys XR7). Imediatamente entrei em contato com o vendedor e com o Mercado Livre para relatar o problema e buscar uma solução.

Para minha surpresa, a única alternativa apresentada foi a devolução do produto, sem qualquer possibilidade de troca pelo item efetivamente anunciado. Mesmo arcando com o transtorno da desmontagem, embalagem e devolução do produto, realizei todo o procedimento solicitado.

Antes de efetuar uma nova compra, entrei em contato novamente com o vendedor (MBC FERRAMENTAS) e com o Mercado Livre para confirmar que o anúncio correspondia ao modelo que eu realmente desejava adquirir. Recebi a confirmação de que o produto anunciado era o modelo correto.

Diante dessa validação, realizei uma nova compra em 13/05/2026, pedido n *****, especialmente porque já havia perdido oportunidades em outras plataformas para aquisição do mesmo item em condições semelhantes e precisava do produto como presente de aniversário para uma criança em prazo determinado.

No entanto, ao receber o segundo pedido, fui novamente surpreendido com a entrega de um produto diferente daquele anunciado.

Mais uma vez, abri reclamação junto ao Mercado Livre, anexando fotografias do produto recebido, da embalagem e da nota fiscal, demonstrando claramente a divergência entre o item entregue e o item ofertado na plataforma.

Solicitei que fosse apresentada uma solução adequada, incluindo a possibilidade de substituição pelo produto efetivamente anunciado. Contudo, durante toda a tratativa, o Mercado Livre limitou-se a solicitar sucessivas extensões de prazo, normalmente de 48 horas, alegando necessidade de análise junto ao vendedor, sem apresentar qualquer solução concreta.

Enquanto isso, continuei monitorando o anúncio e constatei que ele permaneceu ativo normalmente, mesmo após diversas reclamações fundamentadas relatando a divergência entre o produto anunciado e o produto efetivamente entregue.

Também observei que o anúncio continuou acumulando vendas expressivas durante esse período. Em determinado momento, o próprio Marketplace passou a destacar o produto como um dos mais vendidos da categoria de carros elétricos infantis 12V. Em algumas capturas de tela realizadas à época, era possível verificar aproximadamente 100 unidades vendidas, o que demonstra a relevância do volume comercializado sob as mesmas condições questionadas.

Outro fato que considero preocupante ocorreu quando realizei uma avaliação pública relatando minha experiência com o produto e com a condução do caso. Embora a avaliação por estrelas tenha permanecido disponível, o texto descritivo contendo os detalhes da ocorrência deixou de ser exibido, impedindo que outros consumidores tivessem acesso ao relato completo da situação enfrentada.

Após vários dias de reclamações e contatos com a plataforma, o Mercado Livre simplesmente gerou uma autorização de devolução do produto e encerrou a tratativa, mesmo após eu informar expressamente que desejava aguardar a conclusão da análise antes de devolver o item, caso essa fosse efetivamente a solução definida para o caso.

Até o presente momento, continuo sem qualquer esclarecimento conclusivo sobre:

A divergência entre os produtos anunciados e os efetivamente entregues em duas compras distintas;

As providências adotadas em relação ao anúncio questionado;

As medidas eventualmente tomadas em relação ao vendedor;

A impossibilidade de troca pelo produto anunciado;

O encerramento unilateral da tratativa sem resolução efetiva do problema.

Entendo que houve falha grave na prestação do serviço do Marketplace, que não apenas deixou de solucionar adequadamente a situação, como também permitiu que o anúncio permanecesse ativo durante todo o período das reclamações, mesmo após sucessivas comunicações formais relatando a divergência entre o produto ofertado e o produto efetivamente entregue.

Já realizei pelo menos oito atendimentos por telefone e WhatsApp. Em todos eles recebi a mesma informação: que haveria retorno em até 48 horas. Contudo, esse retorno nunca ocorreu de forma efetiva e nenhuma solução foi apresentada.

Protocolos e registros relacionados ao caso:

ID *****

Consulta *****

Reclamação *****

Consulta *****

Solicito uma manifestação formal do Mercado Livre sobre os fatos relatados, esclarecendo as providências adotadas, a apuração realizada junto ao vendedor e a justificativa para a ausência de uma solução adequada ao consumidor após duas compras consecutivas do mesmo anúncio, ambas resultando na entrega de produto divergente do ofertado.

Ressalto que esta reclamação tem por objetivo buscar uma solução amigável, transparente e definitiva para o problema relatado. Entretanto, diante da ausência de providências efetivas após inúmeras tentativas de resolução administrativa, reservo-me o direito de encaminhar toda a documentação, registros de atendimento, capturas de tela do anúncio, notas fiscais, fotografias dos produtos recebidos e demais evidências aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes para apuração dos fatos.

Considerando a repetição da divergência em duas compras distintas do mesmo anúncio, a manutenção da oferta na plataforma durante o período das reclamações, o expressivo volume de vendas realizado nesse intervalo e a ausência de esclarecimentos por parte do Marketplace, entendo ser necessária a apuração da eventual responsabilidade do vendedor e da própria plataforma quanto aos prejuízos causados ao consumidor e, eventualmente, a outros compradores que possam ter sido impactados pela mesma situação.

Espero, contudo, que o caso seja solucionado administrativamente, mediante apresentação dos esclarecimentos devidos e adoção de uma solução compatível com a gravidade dos fatos aqui relatados.