Produto não entregue e não saiu da loja após compra em aplicativo

Bom dia, Jessica! Tudo bem?

Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados em relação ao processamento do seu pedido. Identificamos uma inconsistência operacional imprevisível em nosso fluxo logístico durante a etapa de coleta e envio da mercadoria, a qual nossa equipe especializada empenhou-se prontamente em solucionar.
Tendo em vista o compromisso firmado em nosso contato telefônico e visando resguardar seus direitos como consumidor, optamos por concluir o cancelamento definitivo da venda. Informamos que o estorno correspondente já foi formalizado junto à instituição financeira para que o seu reembolso seja processado de imediato.

Agradecemos pela compreensão.