MBC Ferramentas

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Castanhal - PA

22/07/2026 às 21:37

ID: 254609233

No dia 01/07, realizei a compra de um motor estacionário na loja MBC Ferramentas, por meio do Mercado Livre, no valor de R$ 878,70. O produto foi entregue em 06/07. *****

Após verificar que o motor não atendia às minhas necessidades, solicitei a devolução dentro do procedimento disponibilizado pela plataforma, devolvendo o produto nas mesmas condições em que foi recebido, sem qualquer marca de uso ou dano ao equipamento.

Em 15/07, fui informado de que a devolução havia sido finalizada, porém o reembolso foi negado sob a alegação de que a embalagem apresentava uma pequena avaria (um rasgo na caixa). Ressalto que a suposta avaria se restringia exclusivamente à embalagem, não havendo qualquer dano ao produto, que foi devolvido íntegro e em perfeito estado de funcionamento.

A loja limitou-se a orientar que eu entrasse em contato com o Mercado Livre, sem apresentar qualquer solução efetiva. Desde então, não obtive retorno nem o estorno do valor pago.

Atualmente, encontro-me em uma situação extremamente prejudicial: não estou com o produto, pois ele foi devolvido ao vendedor, e também não recebi o reembolso, permanecendo responsável pelo pagamento de um bem que não possuo.

Diante disso, solicito a imediata devolução integral do valor pago, no montante de R$ 878,70, uma vez que o produto foi devolvido em perfeitas condições, sendo desproporcional e indevida a negativa de reembolso por um pequeno dano na embalagem, sem qualquer comprometimento do equipamento.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor .