Dificuldade em obter código de logística reversa para devolução conforme política da loja
Não respondida
Campinas - SP
01/03/2026 às 08:35
ID: 241981455
Consta expresso no site da empresa o seguinte: "Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte."
Assim, em 10/02, 04 dias após o recebimento do produto, encaminhei um e-mail para *****, conforme consta no site, informando que faria a devolução do produto, e solicitando o código para a logística reversa. Em 11/02 a empresa questionou a razão da devolução, sendo respondido no mesmo dia. Em 15/02, diante da ausência de resposta, reiterei o pedido de envio do código reverso. Novamente, diante da ausência de resposta da empresa, em 18/02 reiterei novamente o e-mail.
Em 19/02, em uma resposta sem lógica, a empresa informou o seguinte: "voce precisa manda o produto, e o codigo de rastreio,assim que os produto chegar,fazemos o reembolso..". No mesmo diante, informei que aquela não era a política de devolução que consta no próprio site da empresa, e solicitei, pela 4 vez, que fosse encaminhado o código da logística reversa. Por fim, pela 5 vez, solicitei em 24/02 o envio do código, todavia, novamente sem resposta.