Empresa sacana, cobra valores indevidos e não estorna
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2019 às 17:50
ID: 93978051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez tenho que recorrer ao reclame aqui porque a empresa é incompetente. Fiquei com condomínio em atraso nos meses de abril e maio e a empresa me mandou um boleto de R$*******,00 no final de maio ou início de junho. Paguei o boleto acreditando que eram valores de abril/maio/junho, porém após pagamento a empresa começou a me cobrar os boletos de Abril e maio incessantemente. Tentei contato diversas vezes pra saber do que se tratava os R$*******,00 já que não era referente aos atrasos e não sabiam me explicar, meus pais chegaram a ir pessoalmente e foram informados que o valor seria estornado e os boletos em atraso encaminhados. NÃO ACONTECEU!! Nem estorno e os boletos que entregaram estavam com código de barras inválido, pois bem abri uma reclamação aqui, aí sim me responderam, enviaram os boletos corretos e estornaram ******* reais dos *******, valor que usei pra pagar os boletos de Abril e maio e então acreditei que os ******* que faltou no estorno, eles a abateriam no boleto de junho. Mas NÃO, mais uma vez a empresa foi sacana, não estornou os ******* reais que faltaram dos ******* que paguei e nem abateram no boleto de junho, pois a empresa deles continua me cobrando. Quero saber se vão resolver meu problema, ou se vamos ter que ir para pequenas causas? Cade os ******* reais que faltam?? Porque não descontaram no boleto de junho e nem sequer o enviaram? Aguardo retorno mais uma vez
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Resposta da empresa
07/08/2019 às 12:29
Prezada senhora,
Pontuando:
1- o boleto de maio/*******, cujo vencimento se deu em 10/05/******* estava com o valor total de R$ *******,55, sendo R$*******,00 de rateio de condomínio mais R$ *******,55 de cobrança de entupimento que, conforme apontado acima, foi informação trazida erroneamente pelo prestador de serviços. Como o boleto foi pago, precisava ser feito o estorno;
2- em 18/06/******* foi feito crédito em sua conta corrente no valor de R$ *******,55 referente a devolução do valor cobrado a maior referente ao boleto DE MAIO/*******, cujo vencimento se deu em 10/05/*******;
3- o valor de R$ *******,00 refere-se ao condomínio MENSAL, referente a MAIO/******* e, por ser devido, não tem que ser devolvido, logo injusta e improcedente sua reclamação de que deveria ser devolvido esse valor.
Assim, tendo em vista que não existe mais créditos a serem estornados (pois a unica cobrança feita por falha de informação do fornecedor em maio/*******) foi devidamente estornada em junho/*******, solicitamos que a senhora entre em contato com nossa empresa a fim de que possamos explicar (caso a senhora ainda não tenha entendido) e, esclarecendo, fique resolvida essa situação.
Atenciosamente,
Marcello Benedetti Peñalver
Diretor
Réplica da empresa
07/08/2019 às 12:30
Prezada senhora,
Pontuando:
1- o boleto de maio/*******, cujo vencimento se deu em 10/05/******* estava com o valor total de R$ *******,55, sendo R$*******,00 de rateio de condomínio mais R$ *******,55 de cobrança de entupimento que, conforme apontado acima, foi informação trazida erroneamente pelo prestador de serviços. Como o boleto foi pago, precisava ser feito o estorno;
2- em 18/06/******* foi feito crédito em sua conta corrente no valor de R$ *******,55 referente a devolução do valor cobrado a maior referente ao boleto DE MAIO/*******, cujo vencimento se deu em 10/05/*******;
3- o valor de R$ *******,00 refere-se ao condomínio MENSAL, referente a MAIO/******* e, por ser devido, não tem que ser devolvido, logo injusta e improcedente sua reclamação de que deveria ser devolvido esse valor.
Assim, tendo em vista que não existe mais créditos a serem estornados (pois a unica cobrança feita por falha de informação do fornecedor em maio/*******) foi devidamente estornada em junho/*******, solicitamos que a senhora entre em contato com nossa empresa a fim de que possamos explicar (caso a senhora ainda não tenha entendido) e, esclarecendo, fique resolvida essa situação.
Atenciosamente,
Marcello Benedetti Peñalver
Diretor