MBI

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

16/03/2019 às 19:17

ID: 43685975

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em dezembro de ******* adquiri uma G310R, fiz o pagamento à vista em 11/12 na MBI Motors, localizada na rua Carolina Florence em Campinas/Sp.
Os problemas começaram em 19/02, com a primeira ocorrência. Em um breve passeio, em 17/02/*******, ao retornar, apos pegar pista, em uma primeira parada no semáforo, uma pessoa também de moto me perguntou sobre o barulho que o motor da moto fazia, se era normal.
Encostei o veiculo e fiz contato com a concessionária, mesmo com o veículo funcionando preferi que o mesmo fosse retirado de guincho, com medo do barulho evoluir para um problema maior, o guincho foi agendado para segunda feira dia 19/02/*******, não acreditava que pudesse ser nada grave, pois acabara de adquirir uma moto premium, marca reconhecidíssima pela qualidade, e sua revisão estava em dia, a revisão de 1000km havia sido realizada a pouco, revisão feita no dia 05/01/*******, no momento do fato a moto estava com apenas 2.354km.
Mas estava enganado sobre a qualidade da moto, ela entrou
para avaliação da concessionária no dia 19/02/******* e o serviço foi finalizado somente dia 13/03/*******.
Após 23 longos dias, muitos contatos telefônicos e e-mails, sempre frisando a falta que o veículo fazia.
Após 18 dias e com a moto já reparada, recebi o e-mail do chefe da oficia (Cicero Lopes da Silva), dizendo que o veículo não poderia ser entregue, pois o barulho havia voltado, seria necessário abrir o motor novamente.
Após os 23 dias a motocicleta foi retirada da concessionária.
Depois conserto ainda foi feito uma reclamação, porém não obtive sequer o retorno da oficina, a queixa era referente a um parafuso danificado, principal parafuso do motor, isso com certeza reduziria o valor da motocicleta no caso de uma revenda, pois visivelmente o motor já precisara ser aberto. Como realmente precisava da motocicleta resolvi não estender o assunto.
O reparo gerou uma nota de R$ 4.*******,18 para a concessionária só de peças, foi necessário a troca toda parte interna do motor.
Já o segundo caso foi muito mais problemático, o problema ocorreu no dia 13/12/*******, ao parar no semáforo, desliguei a moto para evitar o aquecimento desnecessário, quando o semáforo abriu a moto já não funcionava a partida.
Após algumas horas de espera, consegui fazer com que a moto pegasse.
A motocicleta deu entrada para reparo na concessionária dia 14/12/*******, foram feitos muitos contatos com a oficina, todos respondidos pelo Cicero, sempre salientando o transtorno gerado pela falta da mesma. Corridos 32 dias foi abri uma reclamação no SAC da empresa.
Posteriormente abri um pedido de cancelamento de compra no Procom, todos eles negados pela fábrica. O pedido de cancelamento no Procom foi realizado no dia 21/01/******* trinta e nove dias após a entrada na concessionária (apos o prazo estabelecido pelo CDC de 30 dias para o reparo), foram feitos muitos contatos com a concessionária e com o SAC a fim de resolver o problema sem precisar de fato chegar a uma ação.
Foram abertos dois protocolos de reclamação no SAC [1-*******] / [1-*******].
Após o pedido de cancelamento da compra, recebi o e-mail da oficina, dizendo que a moto havia sido reparada, desta vez o problema gerou uma nota de R$*******,66 o SAC também ofereceu como consolação pela demora uma jaqueta e uma troca de óleo e filtro grátis.
Porém já não tenho confiança na moto.
Sigo grupos e fóruns de proprietários do mesmo modelo de motocicleta (G310R e G310GS), onde muitas pessoas vêm apresentando problemas de qualidade com o veículo.
Gostaria muito que a empresa cancelasse a compra, pois realmente não quero mais ficar com esta moto problemática.
Hoje dia 16/03 ainda não retirei o veiculo da concessionária, e não pretendo fazer. Dependendo da resposta aqui dada, dou baixa no pedido de cancelamento da compra no Procom e ingresso com uma ação particular.