Atraso na entrega de imóvel: Construtora muda condições após assinatura de financiamento e descumpre promessa de entrega de chaves

Olá, Giovanne,

Esclarecemos que desconhecemos qualquer informação prestada em desacordo com o que consta expressamente no contrato firmado entre as partes, o qual prevê que a entrega das chaves somente ocorre após a efetiva quitação integral da unidade.

No caso de aquisição mediante financiamento bancário, como ocorreu em sua compra, a quitação somente se concretiza após o registro do contrato junto ao Cartório de Registro de Imóveis e a consequente liberação/compensação dos recursos na conta da construtora, não sendo suficiente a mera assinatura do contrato de financiamento.

Esclarecemos ainda que, em nossos registros, não localizamos qualquer troca de e-mails contendo as informações mencionadas em sua manifestação. Os contatos realizados ocorreram via WhatsApp, oportunidade em que as orientações foram prestadas conforme o procedimento contratual aplicável.

A MBigucci atua há mais de 40 anos no mercado imobiliário, pautando sua atuação pela transparência, boa-fé e estrito cumprimento das obrigações contratuais e legais.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento.

Olá,

Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer alguns pontos relevantes.

Toda a comunicação referente ao processo ocorreu via WhatsApp, canal este indicado e utilizado pela própria construtora para tratativas durante a jornada da aquisição do imóvel.

Ressalto que possuímos comunicações eletrônicas e registros de atendimento e e-mail nos quais foi informado que a entrega das chaves ocorreria mediante a assinatura do financiamento bancário. Posteriormente, diante da não liberação das chaves após a assinatura, recebemos novos direcionamentos por meio de áudios enviados por colaboradores da construtora, informando que a entrega ocorreria mediante a apresentação do protocolo do registro em cartório.

Ou seja, ao longo do processo, as orientações fornecidas foram sendo alteradas, o que naturalmente gerou expectativa legítima quanto ao prazo de entrega das chaves, especialmente considerando que todas as exigências solicitadas por parte da construtora foram cumpridas dentro do prazo.

Em nenhum momento deixamos de seguir os procedimentos indicados. Pelo contrário, seguimos integralmente todas as orientações prestadas pelos canais oficiais de atendimento, motivo pelo qual causa estranheza a divergência entre as informações fornecidas pelos colaboradores e o posicionamento atual apresentado.

Nosso objetivo não é criar conflito, mas apenas registrar a insatisfação diante das informações contraditórias e do descumprimento da expectativa criada ao longo do atendimento, considerando os prejuízos e transtornos ocasionados pela não entrega das chaves conforme informado nas tratativas realizadas.

Permaneço no aguardo de um posicionamento definitivo quanto à efetiva liberação das chaves.

Complementando a réplica anteriormente enviada, cabe destacar que a própria construtora prestou informação expressa e objetiva aos adquirentes acerca do momento da liberação das chaves, em comunicação oficial encaminhada por e-mail no dia 04/02/2026 às 10h21, com o título COMUNICADO HABITE-SE EMITIDO CONDOMÍNIO STYLO.

No 5 parágrafo do referido comunicado, consta textualmente:

"Ressaltamos que a entrega das chaves de sua unidade somente poderá ser agendada após a contratação do financiamento de sua unidade junto ao agente financeiro (para quem fez esta opção) ou após a outorga da escritura (para os clientes quitados ou que optaram pelo pagamento direto com a construtora)."

Ou seja, a própria construtora estabeleceu, de forma clara, que para os adquirentes que optaram pelo financiamento bancário, a condição para agendamento da entrega das chaves seria a contratação do financiamento junto ao agente financeiro, sem qualquer menção à necessidade de prévio registro do contrato em cartório, compensação bancária integral ou liberação definitiva dos valores.