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Cunha - SP

06/08/2025 às 14:00

ID: 223896501

Desrespeito e falta de informações sobre prazo de postagem na compra de bateria

No dia 6 de agosto de 2025, por volta das 12h05, entrei em contato via WhatsApp com a loja MBook para adquirir uma bateria compatível com meu notebook Lenovo. Segue o resumo da troca de mensagens:

1 - 12:09 A loja confirmou que havia o produto à pronta entrega e enviou link com fotos e ficha técnica.

2 - 12:11 Informei que precisava receber a bateria até sexta-feira, 15/08/2025.

3 - 12:32 A atendente afirmou que o frete mais rápido não chegaria até sexta e recomendou não iniciar a compra se preciso da peça até a próxima sexta-feira.

4 - 12:33 Questionei se poderiam postar até o dia seguinte, antes do despacho do Sedex, e deixei claro que isentava a loja de qualquer responsabilidade caso o produto fosse postado dentro do prazo de postagem informado, assumindo integralmente o risco de eventual atraso dos Correios.

5 - 12:3312:36 Reforcei que, contanto que eles postassem o produto até o dia seguinte ao meio-dia, eu me responsabilizaria por qualquer atraso.

6 - 12:3512:49 Insisti em saber o prazo exato de postagem para decidir pela compra, mas fui ignorado e sequer obtive confirmação de quando (ou se) o produto seria postado.

Apesar de ter mantido tom cordial, ter feito perguntas objetivas sobre o prazo de postagem e ter isentado a loja de qualquer responsabilidade em caso de envio dentro do prazo informado, fui tratado com descaso, sem resposta clara e até desencorajado a realizar a compra.

Impacto:

- Impedimento de planejamento de compra.

- Desperdício de tempo.

- Falta de confiança na loja.

O que espero da MBook:

- Esclarecimento imediato sobre o prazo de postagem e prazos de entrega disponíveis (sedex, PAC etc.).

- Pedido de desculpas formal pelo atendimento inadequado.

- Compromisso de melhoria no treinamento de atendimento ao cliente, para que futuros compradores não passem pela mesma falta de respeito.

Recomendo a futuros consumidores:
Fiquem atentos ao comportamento da loja MBook no atendimento e à clareza das informações sobre prazos de envio antes de finalizar qualquer compra.