Bloqueio de saldo e suspensão de conta após reclamação no Procon

Prezada, com o presente e-mail informamos que em nenhum momento a Plataforma MB Option lhe ofereceu ou lhe ofertou propostas de investimentos com retornos garantidos. Não existe nenhuma oferta de investimento com promessa de retorno garantido em nossos canais oficiais e nenhuma oferta feita pela Plataforma direcionada a você ou qualquer outro Usuário.

A MB Option apenas disponibiliza uma Plataforma de negociação para quem deseja negociar por conta própria sem nenhuma intervenção, conselho ou recomendação da Plataforma.

2.1. A MB Option oferece aos Usuários acesso a uma Plataforma de Negociação tecnológica que permite a execução de ordens nos mercados de Criptomoedas, Ações e Forex. A Plataforma é oferecida estritamente combase em execução, o que significa que o papel da Empresa se limita a facilitar o acesso aos mercados e executar as instruções do Usuário. A MB Option não fornece e não fornecerá, em nenhuma circunstância, consultoria de investimento, gestão de portfólio, negociação discricionária, análise financeira ou recomendações personalizadas.

2.2. Qualquer material educacional, demonstrativo ou informativo disponibilizado pela Empresa, seja por meio do Site, da Plataforma ou de comunicações com representantes, será considerado de natureza estritamente geral e não deverá ser interpretado como aconselhamento de investimento, recomendação de negociação ou garantia de resultados.

Em nenhum momento a Plataforma fez retenção indevida dos seus fundos depositados, entendemos que o Usuário quando recarrega sua conta ele tem como objetivo negociar na Plataforma por esse motivo existe a regra de negociar o valor igual ou superior ao valor depositado antes de realizar suas retiradas.

5.3.1. O cliente deve negociar o valor depositado antes de solicitar um saque.

Quando você entrou em contato com nosso canal de atendimento acusando a Plataforma de retenção indevida de fundos nosso suporte te respondeu prontamente informando que não havia retenção indevida de fundos, somente regra de negociação e após o valor necessário ser negociado os fundos estariam disponíveis para retirada.

Alguns dias após o seu contato com o atendimento foi identificado na sua conta um padrão de comportamento suspeito nas negociações e por esse motivo encaminhamos sua conta para o departamento de segurança realizar uma auditoria para detectar se ás negociações foram legitimas e não infringiram os termos e condições de uso da Plataforma.

Essa análise está sendo realizada com base nos termos e condições de uso da MB Option, termos que você considerou ter lido, compreendido e concordado ao se tornar Usuário da Plataforma.

7.7. O Cliente concorda e aceita que sua conta poderá ser submetida a uma análise antifraude caso haja suspeita de violação dos termos e condições de uso da Plataforma. Este é um procedimento de segurança padrão destinado a proteger sua conta e a conta de todos os usuários da Plataforma. Esta análise de segurança pode levar de 7 a 30 dias corridos para ser concluída, durante o período os fundos ficarão retidos na Plataforma até a conclusão da análise.

Sua conta entrou em análise no dia 14/01/2026 e o prazo para conclusão da análise é de 7 (sete) a 30 (trinta) dias corridos, após essa conclusão você receberá um relatório com ás informações sobre a mesma. Durante o procedimento da análise a conta fica suspensa para que não ocorra nenhum tipo de interferência na auditoria.

10.2. As contas também poderão ser bloqueadas preventivamente sempre que for detectada atividade suspeita ou incomum, até a conclusão de uma revisão interna.

Identificamos também outra possível irregularidade, a conta foi registrada e verificada em nome de CRISLANE SANTOS SANTANA e ás reclamações estão sendo realizadas em nome de ANA CLARA MARTINS FERREIRA, de acordo com os termos e condições da Plataforma é necessário fornecer informações pessoais verdadeiras ao utilizar a Plataforma.

Esclarecemos que todas ás medidas estão sendo tomadas com base nos termos e condições de uso da Plataforma, termos esses que estavam disponíveis no momento do seu cadastro e você aceitou e concordou ao optar negociar utilizando a Plataforma.

Conforme informado sua conta está em análise e a Plataforma tem até o dia 14/02/2026 para lhe entregar o relatório de conclusão da análise.

Atendimento MB Option