Depósito não creditado na conta da corretora e suporte alega erro no sistema
Respondida
Rio Branco - AC
02/02/2026 às 14:38
ID: 239529837
Fiz depósito de 1000 dia 29 do mês 1 já mandei até comprovante do pagamento do meu banco no suporte deles ele diz q erro e na corretora o processo do dinheiro não cair erro do sistema deles cheguei nem opera
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:19
Olá,
Conforme verificado em nosso sistema, informamos que todos os depósitos na MBOption são processados de forma 100% automática por meio de provedores de pagamento.
Ao analisarmos o seu caso diretamente junto ao provedor responsável pelo processamento, o status da transação consta como pendente / não paga, o que indica que o valor não foi efetivamente compensado pelo sistema financeiro até o momento.
Ressaltamos que não temos controle manual sobre esse processo, tampouco conseguimos intervir, aprovar ou rejeitar depósitos individualmente, pois toda a operação ocorre de forma automática entre o banco emissor e o provedor de pagamento.
Dessa forma, orientamos que:
Entre em contato diretamente com o seu banco para verificar o motivo da não compensação do pagamento;
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do que nos é possível verificar em sistema.
Atenciosamente,
Equipe MBOption