Desconto e não liberou
Respondida
Guarulhos - SP
03/05/2025 às 10:16
ID: 216162615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Fui no Shopping Bonsucesso ontem, dia 02/05/2025. Passei o meu cartão a primeira vez; a compra deu aprovada e depois cancelou, não liberou o acesso. Eu apliquei no número *****; sei lá, outra vez e foi liberado, só que a primeira tentativa resultou em erro no meu cartão.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 11:38
bom dia!!
Olá Kelly, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpa pelo ocorrido, não é a experiência que gostaria que você tivesse, mas como se trata de uma máquina, infelizmente pode acontecer.
Mas, vamos lá resolver:
1- Dá uma olhada na sua conta e vê se a máquina não fez o estorno automático, pois ela possui um sensor que quando não identifica que a caixinha caiu ela retorna o valor para o cliente.
2- Caso a máquina não tenha feito o estorno automático, peço por gentileza, que você entre em contato com nosso chat para que eles validem e solicite o estorno a sua operadora de cartão.
Segue o nosso número:*******
Atenciosamente,
Equipe Mbox