Atraso na entrega e falta de suporte para compra de óculos MBP Conceito
Respondida
Macau - RN
02/12/2025 às 20:44
ID: 233534673
Infelizmente venho aqui relatar um problema com a empresa MBP conceito, comprei um óculos no mês de novembro de 25 e até hoje não recebi nada. Nem código de rastreamento eu recebi, fiz o pagamento pelo cartão de crédito. E estou no prejuízo e tmbm não responderam o e-mail que mandei para eles
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 10:54
Olá, Hugo Henrique, tudo bem?
Queremos te pedir desculpas de forma sincera por toda a situação que você enfrentou com o seu pedido. A gente analisou o seu caso e realmente houve uma falha nossa no prazo de envio e, principalmente, na comunicação durante esse processo.
Seu pedido acabou sendo enviado com atraso e isso, somado à falta de retorno no momento em que você tentou contato, acabou gerando toda essa insegurança o que é totalmente compreensível.
Verificamos que o seu pedido foi entregue posteriormente, mas sabemos que isso não apaga a experiência negativa que você teve ao longo do processo.
Na época, estávamos passando por um período de instabilidade operacional, o que impactou diretamente nossos prazos e atendimento. Hoje já estamos com a operação estruturada e focados em não permitir que situações como essa se repitam.
De qualquer forma, queremos nos colocar à disposição para te atender da melhor maneira possível. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (61) 99638-4633, informando seu nome, para que possamos te atender com prioridade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato.
Atenciosamente,
Equipe MBP Conceito