MBP Conceito - Pedido de óculos não entregue e falta de resposta da loja (pedido #*****)
Respondida
Campinas - SP
09/12/2025 às 22:08
ID: 234257539
Realizei a compra de um óculos no dia 02/09 através do pedido #***** porém o pedido nunca chegou, e não respondem, já fazem mais de 3 meses.
Tentei contato via e-mail más nunca tive retorno. Whatsapp só tive retorno 1 vez, mas nem se prontificaram em verificar e logo sumiram. Espero o estorno de minha compra, pois Infelizemente aplicaram [Editado pelo Reclame Aqui] e fiquei sem ter a quem recorrer. Péssico atendimento, propaganda enganosa, infelizmente a pior experiência que tive em compras online de óculos.
Site: https://www.mbpconceito.com.br/
E-mail: *****
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 10:44
Olá, Rafael, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos te pedir desculpas de forma sincera por tudo que aconteceu no seu pedido. A gente analisou o seu caso internamente e realmente falhamos em vários pontos do processo.
Sabemos que houve atraso no envio, o produto não chegou no prazo que você precisava, e mesmo após a devolução, você não teve o suporte que deveria principalmente em relação ao estorno. Isso é uma falha nossa, e assumimos totalmente a responsabilidade por isso.
Na época, nossa operação estava desorganizada e sem o controle necessário, o que impactou diretamente o seu atendimento. Mas sabemos que isso não justifica a sua experiência, e entendemos completamente a sua frustração.
Hoje estamos em um momento diferente, com a empresa mais estruturada e focada em corrigir exatamente esse tipo de situação que aconteceu com você.
Queremos resolver o seu caso da forma mais justa possível, seja com o estorno do valor pago ou outra solução que faça sentido para você.
Por favor, pedimos que entre em contato com o nosso jurídico pelo WhatsApp ***** informando seu nome, para que possamos tratar o seu caso com prioridade e finalmente resolver essa situação da forma correta.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para resolver isso com você.
Atenciosamente,
Equipe MBP Conceito