Óculos nas entregue
Resolvido
Praia Grande - SP
02/05/2025 às 19:58
ID: 216140523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pelo Instagram na data de ***** fiz o pagamento no Pix tudo certo. Éra para ser entregue entre ***** a ***** no aplicativo de rastreamento consta que o produto estava disponível para retirada no correio dia ***** . porém quando fui fazer a retirada com o código de rastreio o funcionário dos correios me passou que o produto não está lá.e que o código de rastreamento é inválido.entrei em contato com a loja mais o vendedor falou que não podia fazer nada que tinha que esperar os correios devolver o produto já faz 9 dias até agora nada . Como que o correio vai devolver se o produto não está lá ?
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 12:17
Olá, Adriano.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação de maio e, principalmente, pela situação muito frustrante que você enfrentou.
O que aconteceu com o código de rastreamento e a falta de clareza no suporte prestado a você não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Reconhecemos que houve falha tanto na logística quanto na nossa comunicação.
Hoje estamos reforçando nossos processos junto aos Correios e transportadoras para evitar que casos como o seu se repitam, além de treinar nossa equipe para prestar todo o suporte necessário quando surgir qualquer problema na entrega.
Entendemos que a sua compra não foi tratada da forma correta e lamentamos por isso. Nosso compromisso agora é aprender com situações como a sua e garantir mais responsabilidade, agilidade e transparência em todas as etapas da experiência do cliente.
Agradecemos por relatar sua experiência, pois ela nos mostra claramente onde precisamos melhorar.
Atenciosamente,
Equipe MBP Conceito
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 10:49
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4