Teste não confiável

Caro cliente Fabio,

Agradecemos seu contato! *******. Referente as seringas, era só entrar em contato conosco pelo nosso ******* e solicitar uma nova, não havia necessidade de fazer uma reclamação por esse meio, era só entrar em contato conosco e solicitar a reposição. lembrando que não fabricamos seringas, mas nos responsabilizamos em trocar no caso esse item que faz parte do kit. Para evitar esse problema, é importante atentar que o produto não entre em contato com a parte externa da seringa, onde há as marcações, pois a solução do teste é um produto químico, necessário para a análise, mas que a serigrafia da tinta pode não resistir e se soltar. lave sempre as mãos caso o produto entre em contato, assim evitar o contato com a serigrafia da seringa dosadora. Aguardamos seu contato com seis dados para enviarmos uma nova para utilização. Agradecemos sua confiança nos produtos Mbreda.

Bom dia!

Não entendi o posicionamento da empresa:

1 - não havia necessidade de fazer uma reclamação por esse meio
Como consumidor e cidadão devo posicionar-me apenas onde a empresa deseja?

2 - lembrando que não fabricamos seringas
Eu como consumidor que devo preocupar-me com a qualidade de um item pertencente ao seu KIT e com sua marca ? Inexiste um controle de qualidade ?

3 - mas nos responsabilizamos em trocar no caso esse item que faz parte do kit
Não esta me fazendo nenhum favor, apenas cumprindo o código de defesa do consumidor.

4 - é importante atentar que o produto não entre em contato com a parte externa da seringa
Poderia me dizer onde consta este aviso na embalagem do produto?

Como disse , o produto não é confiável , não existe controle de qualidade dos itens pertencentes ao KIT, não existe explicações claras ao consumidor e a empresa NÃO ACEITA ouvir reclamações dos consumidores.

Agradecemos por nos manter informados sobre esse problema apresentado. Nos envie a nota fiscal de compra do produto para o ******* que em seguida lhe enviaremos uma nova seringa de garantia. Obrigado.