Nunca estornaram minha compra

Conforme foi conversado pelo Whatsapp, o cupom foi criado com a sua autorização, criado em AGOSTO de ******* na nossa antiga plataforma, mudamos de site e você entrou em contato com a gente informando que seu cupom não aparecia e te expliquei que haviamos mudados de plataforma e você solicitou um novo cupom, gerei o novo cupom dia 20/01/******* de uma compra do mês de agosto de ******* e nenhum momento você alegou que não queria mais o cupom, você solicitou com um print de um carrinho montado no nosso novo site um novo ******* a sua troca.
CDC, Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefoneouadomicílio.

Diante a lei, não estamos negando estorno nem deixando seu problema sem ser resolvido, ele foi resolvido no ato do pedido da troca com condições aceitas por você, sendo elas, o cupom de troca.

Primeiramente, você me deu o novo cupom e nem perguntou SE EU QUERIA o cupom. Você não me deu opção de ter um estorno. Como no site não tem as peças que eu quero e você disse

Primeiramente, você me deu o novo cupom e nem perguntou SE EU QUERIA o cupom. Você não me deu opção de ter um estorno. Como no site não tem as peças que eu quero e você disse elas NÃO VIRIAM MAIS, se você me desse a opção de estorno eu logicamente aceitaria, mas essa opção não me foi dada e eu nem sabia que eu poderia pegar... Meus planos eram fazer uma compra com o CUPOM e pedir devolução do produto para ter meu reembolso, mas eu soube que nem isso eu posso fazer pois 1 elas não tem meus dados e 2 elas me informaram que quando você compra com o cupom você não pode pedir devolução nem trocar (?)
Vai entender, né.... Quando compramos peças podemos trocar e devolver. Eu não GANHEI esse cupom. Esse dinheiro é meu, que eu paguei e não posso ter de volta.

Você me mandou mandou mensagem solicitando um novo crédito porque o seu havia sumido e eu te informei que tínhamos mudado de plataforma, por esse motivo não aparecia o crédito e é por esse motivo também que você não tem cadastro, a plataforma é nova.
Em momento nenhum eu disse que compra com cupom não tem direito a troca, disse que não direito a devolução de dinheiro pois é uma compra com voucher de um pedido que foi feito no mês de Agosto de ******* e prazo de devolução são de 7 DIAS, sua compra tem mais de meses.

Sim, quando realiza compra tem direito de troca e devolução, quando está dentro do prazo, a sua troca foi realizada e as condições foram aceitas por você em agosto e em Janeiro.