Pedido q fiz e simplesmente descosturou antes do primeiro uso.

Question

Fiz uma compra de um produto na loja MBRITZ, quando o produto chegou até mim fui vesti a peça e ela simplesmente descosturou fui para um evento com ela onde a peça descosturou novamente outra parte, entrei em contato com a loja pra ver o que poderia ser feito, então eles falaram pra mim colocar a peça no correio q assim q chegasse lá eles iria da o retorno, a peça chegou e eles simplesmente não falaram nada até aí tudo bem, a peça chegou ontem por volta das 16:00 a loja já não estava mais em atendimento, hoje quando mandei msm para vê o q poderia ser feito a loja simplesmente respondeu da seguinte forma Quando chegar entrarei em contato, ainda não peguei as trocas de ontem ! e simplesmente não deu explicação nenhum de como iria ser feito o reembolso ou quando seria feito, e outra vieram falar q as vezes eles dão baixa como entregue e só entrega no outro dia, nunca vi isso em toda minha vida.
Só deixando claro q a loja tem ******* mil seguidores eu acho q eles deveriam atender melhor os clientes e eu realmente fiquei decepcionada primeiro com o produto, segundo com o atendimento via whatsapp.
Peço q meu problema seja resolvido o quanto antes.

Accepted Answer

Olá Daniela,

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por toda a situação que você passou. Lamentamos profundamente a experiência negativa que teve tanto com o produto quanto com o atendimento.

Já estamos verificando o seu caso internamente para entender o que aconteceu e garantir que ele seja resolvido o quanto antes. Nós valorizamos muito nossos clientes e levamos a sério o feedback que você compartilhou. Trabalhamos constantemente para melhorar nosso atendimento e sua mensagem vai nos ajudar a identificar os pontos que precisam de melhorias.

Pedido q fiz e simplesmente descosturou antes do primeiro uso.

Resposta da empresa