Recebi produto danificado e a empresa não quis efetuar a troca ou aceitar devolução.

Boa tarde, Livia!

Pedimos sinceras desculpas pela situação. Nós confiamos imensamente nos produtos da Bass, mas entendemos que problemas alheios a nossa vontade podem ocorrer. Sobre o seu caso, avaliamos a imagem do item e aparentou estar com pelos, indicando uso do produto. Para esse caso, realmente ficamos impossibilitados de entender de modo assertivo que o problema foi gerado antes do uso.

Conforme você conversou com a gente, seguimos com a tratativa conforme você mesma sugeriu.

Fique tranquila, vamos cuidar do seu caso pra que ele seja finalizado o quanto antes.

Realmente não entendi essa resposta.
Se você confia na reputação da escova da bass, acha que um spitz de 700gr, com dois meses conseguiria entortar um pino da escova?
Tenho cachorro, pelos podem voar, normal.
Até porque, se escovando uma spitz de 2 meses aconteceu isso com a escova, ela realmente está com problemas ou não tem qualidade, então quero a devolução! Vocês falaram que iriam aceitar a devolução do produto, mas não recebi retorno mais.

Oi, Livia!

Conforme nosso contato, confirmamos que a sua reclamação foi tratada.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos relatou e ressaltamos que realmente não temos como saber o que causou o incidente, visto que estava com indícios de uso. Mas de qualquer forma, nós agradecemos por nos ter dado a chance de resolver seu caso. < 3

Sabemos que problemas pode acontecer, mas nós empenhamos a cada dia para atender cada vez melhor nossos consumidores e queremos que fique à vontade para falar com a gente sempre que precisar.

Tivemos o seu retorno de que está tudo certo com relação ao caso e ficamos felizes por isso.

Estamos à disposição!