Fio manchado em novelo e casaco após lavagem

Oi Mara.
Conforme informado em seu email e pelo whatsapp no dia 29/05. Segue abaixo:

Segue análise do nosso setor de qualidade:
"Realizamos a avaliação técnica com base nos registros encaminhados, visto que não houve envio físico dos novelos/peça para análise laboratorial e também não foi possível identificar o lote dos produtos, pois as embalagens foram descartadas. Em relação à peça confeccionada na cor 7106 Capuccino, que apresentou manchas após o processo de lavação, observamos alguns fatores que podem ter contribuído para a alteração visual apresentada. Conforme relato, a peça foi deixada de molho e houve uso de produto específico para lavagem de peças artesanais. Ainda que o produto seja indicado para fibras naturais e peças delicadas, sua recomendação de uso sem enxágue pode manter residual químico na peça. Esse residual, associado à umidade, ao corante e ao processo de secagem, pode ocasionar alterações localizadas de tonalidade. Também é importante considerar que a secagem da peça enrolada em toalha pode gerar pontos de secagem desuniformes, principalmente quando há contato com outra superfície têxtil. Essa condição pode favorecer diferenças visuais entre as áreas externas e internas da peça, especialmente quando a secagem ocorre de forma lenta e sem circulação uniforme de ar. Outro ponto técnico relevante é que os corantes possuem estruturas químicas distintas entre si. Dessa forma, cada cor ou tonalidade pode apresentar comportamento diferente quando exposta a produtos auxiliares de lavagem, umidade residual ou condições específicas de secagem. Por esse motivo, determinadas cores podem demonstrar maior sensibilidade visual quando submetidas a essas condições. Diante dos registros analisados e das condições informadas de lavação e secagem, não foi possível caracterizar defeito de fabricação para a peça confeccionada que apresentou manchas após a lavagem. Quanto ao novelo da cor 6101 Orquídea, como não recebemos o produto físico nem a identificação do lote, a análise fica limitada aos registros visuais enviados. Dessa forma, não conseguimos realizar uma avaliação conclusiva em laboratório sobre a origem da mancha observada no novelo. Reforçamos que, para uma análise técnica completa, o ideal seria o envio do produto físico, acompanhado da embalagem original e identificação de lote. Entendemos, porém, a limitação logística informada em razão da cliente residir nos Estados Unidos." Nesse caso não foi autorizada a reposição do fio, por entendermos que não houve problema na fabricação do produto.
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