Pedido incompleto e falta de resp.
Respondida
Recife - PE
11/02/2026 às 19:56
ID: 240493907
No dia 28/11/25 fiz uma compra pelo site (2 novelos de linha com 250gr e 1 com 100gr = 600gr de fio).
Devido a sucessivas e longas viagens a trabalho e lazer, não tive a oportunidade de abrir a encomenda assim que chegou. Somente agora, consegui fazê-lo.
E para minha surpresa enviaram APENAS 4 novelos de 100gr!!!! Ou seja 400gr de fio.
Encaminhei 2 e-mails que foram simplesmente ignorados sem nenhuma resposta, nem que fosse "desculpe pelo erro, contudo o prazo de troca/reclamação expirou". Não é a primeira vez que tenho problema com encomenda desta empresa. Da primeira vez, foi resolvido. Desta vez, vácuo total !!!!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:26
Oi Telma, sentimos muito pela sua experiência com a Made by You.
Verifiquei aqui e vi que no dia 27 de março o setor de atendimento conseguiu enviar os fios faltantes.
Tivemos um problema com algumas plataformas, e isso causou atraso na resolução do ocorrido.
Estamos sempre em busca de melhorias nos processos para que a experiência do cliente seja sempre a melhor.
Att, Made by You