Mc Cabelos e Assessoria Ltda

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Salvador - BA

16/06/2026 às 20:22

ID: 251590309

Realizei uma compra no dia 05/06, com previsão de entrega para o dia 15/06. Contudo, o produto não foi entregue na data inicialmente informada.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que houve um atraso por parte dos Correios e que seria solicitada a atualização do rastreamento, sendo a nova previsão de entrega para o dia 16/06. O site, inclusive, passou a indicar essa nova data.
Entretanto, ao consultar novamente o rastreamento em 16/06, verifiquei a informação de que teria ocorrido uma inconsistência no endereço de entrega, sem qualquer esclarecimento adequado sobre o ocorrido. Apesar dos contatos realizados, a empresa não conseguiu fornecer informações precisas sobre a localização do pedido nem apresentar uma solução concreta para o problema.
Diante do descumprimento do prazo de entrega, da ausência de informações claras e da insegurança gerada pela situação, optei por exercer meu direito de cancelamento da compra, solicitando a devolução integral do valor pago, uma vez que não tenho mais interesse em receber o produto.
Até o presente momento, contudo, a empresa não apresentou resposta efetiva quanto ao pedido de reembolso, mantendo o consumidor sem qualquer definição sobre a solução do caso.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, aguardo a imediata confirmação do cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, em prazo razoável. Caso não haja manifestação ou resolução do problema, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.
Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva o mais breve possível.
Pedido: Cancelamento da compra e devolução integral do valor pago.