Atraso na entrega e divergência na forma de entrega de wig

Olá, Katia. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por trazer esse relato, pois prezamos sempre pela transparência e pelo cuidado com cada cliente.

Verificamos em nosso sistema que a compra não foi realizada no dia 20/01/2026, mas sim em 29/01/2026, e o pedido foi postado já no dia seguinte, 30/01, exatamente conforme nossa política de envio, que inclusive foi informada no momento da compra.

Sobre a necessidade de retirada em agência dos Correios: essa definição é feita exclusivamente pelos próprios Correios, de acordo com a cobertura de entrega da região do destinatário.
Infelizmente, não temos acesso prévio a essa informação antes da postagem, pois ela depende da logística interna da agência responsável pela sua localidade.

Vale esclarecer também que essa condição de retirada em agência não é específica da nossa empresa, mas sim uma regra de atendimento dos Correios para determinados endereços. Ou seja, outras compras online destinadas à mesma região tendem a seguir o mesmo procedimento.

Importante destacar também que nossa equipe de Suporte prestou atendimento completo via WhatsApp, explicando todos esses pontos com clareza. Ao final do atendimento, recebemos a confirmação com a mensagem ok, obrigado, demonstrando que a situação foi compreendida e que, em nenhum momento, você ficou sem assistência.

Mesmo assim, entendemos sua frustração e seguimos à disposição para ajudar no que for possível, pois nosso compromisso é sempre garantir que você receba seu produto e tenha a melhor experiência conosco.

Conte com a gente.

Atenciosamente,
Equipe Michelle Clemoni

Corrigindo o dia 20/02 foi um erro na hora de digitar , era para ser 29/02 , o ok , obrigado foi para n

Não prolongar um problema sem solução , que pelo q percebo diante da resposta ficar sem solução

Olá, Katia.

Entendemos o seu sentimento, mas queremos te tranquilizar: tem solução, sim.
Aqui na Michelle Clemoni levamos cada cliente muito a sério e fazemos questão de resolver todos os imprevistos nada fica sem solução.

Inclusive, já estamos avaliando outras formas de envio, como por exemplo via transportadora, para garantir que você receba seu pedido da melhor maneira possível.

Estamos te aguardando em nosso canal oficial de atendimento, para que possamos cuidar do seu caso com toda a atenção e finalizar essa situação da forma que você merece.

Conte com a gente.
Equipe Michelle Clemoni